Gestion de sinistres

Bienvenue dans le département Sinistres! Démarrez une carrière variée

Bienvenue dans un métier où aucun jour ne ressemble à un autre. Un travail aussi varié que la vie elle-même. Dans lequel vous résolvez des problèmes tous les jours et aidez les gens grâce à vos compétences. Dans lequel vous contribuez à façonner l’avenir du secteur de l’assurance. Et dans lequel vous faites progresser votre carrière. Bienvenue dans le département Sinistres. Que ce soit en tant que juriste spécialisé(e) dans les sinistres ou en tant qu’ingénieur(e) civil(e), en tant que gestionnaire de dossiers ou en tant qu’expert(e) en véhicules. En tant que gestionnaire de sinistres ou en tant qu’inspecteur/-trice de sinistres. Une journée de travail résolument unique vous attend chez nous. Chez nous, «Let’s care for tomorow» signifie traiter nos demandes d’indemnisation de manière à rendre notre monde un peu plus sûr et plus juste. Et c’est précisément là que vous rentrez en jeu. 

Adieu, l’ennui! Vous aimez quand vos journées de travail se suivent mais ne se ressemblent pas?

Vous aimez résoudre des problèmes, même s’ils peuvent parfois être assez complexes? Et vous aimez travailler en équipe? Alors, notre département Sinistres est fait pour vous. Ici, nos équipes aux postes très différents traitent les sinistres qui nous sont signalés par nos clients. Il s’agit parfois de petites choses comme un verre cassé ou un accident mineur, mais selon le poste, il peut aussi s’agir de sinistres plus importants comme des dégâts causés par la grêle après une tempête, une maladie avec incapacité de travail ou des litiges juridiques entre les parties impliquées dans un accident de voiture. En fonction de votre spécialisation, vos tâches consistent à enregistrer, analyser et gérer le sinistre, à veiller à ce qu’il n’y ait pas de fraude à l’assurance et à communiquer avec les services internes et les clients concernés. En traitant les dommages correctement et consciencieusement, vous rendez le monde un peu plus sûr et plus juste, en accord avec notre promesse «Let’s care for tomorrow.». Le département Sinistres offre de nombreuses opportunités. Nos expert(e)s en sinistres travaillent, par exemple, dans les domaines suivants: 

Spécialiste ou gestionnaire au sein des services

Traitement des sinistres, sinistres standard ou sinistres complexes: Traiter, négocier, décider et coordonner les sinistres. 
En fonction de votre orientation, vous répondez à différentes demandes. Vous traitez directement avec nos clients et, selon la situation, également avec des expert(e)s et des partenaires. En fonction de votre poste, vous devez également savoir négocier et trouver des solutions pragmatiques: vous traitez les questions de couverture et de responsabilité, évaluez la portée des sinistres, vous chargez des subrogations et vous occupez de la correspondance et des négociations avec toutes les parties concernées, du client à l’avocat. 
En tant que gestionnaire de sinistres, vous êtes le premier point de contact de nos client(e)s. En tant que spécialiste, vous êtes l’interface avec la souscription, l’actuariat  et les ventes, et vous travaillez dans votre domaine de prédilection. 
 
Pour ce faire, vous répondez, entre autres, aux exigences suivantes: 

  • vous êtes orienté(e) client et avez un fort sens de l’empathie; 
  • vous avez d’excellentes compétences en communication; 
  • vous savez négocier, vous êtes résilient(e) et vous avez une approche orientée solution et client;
  • vous aimez travailler au sein d’équipes multidisciplinaires;
  • vous travaillez de façon précise et minutieuse;
  • vous pensez de manière créative et orientée solution;
  • Pour le service Traitement des sinistres: formation commerciale ou équivalent
  • Pour le service Sinistres standards: en fonction de la spécialisation, également un brevet et une expérience professionnels dans le secteur des assurances.
  • Pour le service Sinistres complexes: diplôme fédéral ou universitaire (en droit ou équivalent) et plusieurs années d’expérience professionnelle qualifiée


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Spécialiste au sein du service juridique

Vous vous occupez de toutes les questions juridiques liées aux sinistres complexes
En tant que notre «conscience juridique» du secteur, c’est à vous que l’on s’adresse lorsque les choses se compliquent. Grâce à vos connaissances juridiques, vous ne vous contenterez pas de traiter les demandes complexes de manière indépendante, mais vous vous occuperez également des litiges. Vous évaluerez et traiterez les sinistres au sein d’équipes interdisciplinaires provenant de domaines très différents, notamment les véhicules à moteur, l’assurance technique et l’assurance responsabilité civile des particuliers. Vous consultez et préparez les décisions juridiques. En outre, vous conduisez des procédures judiciaires au nom du client et déposez des appels. 
Voici vos qualités et compétences: 

  • vous êtes orienté(e) client et avez un fort sens de l’empathie;
  • vous savez négocier, vous êtes résilient(e) et vous avez une approche orientée solution et client;
  • vous aimez travailler au sein d’équipes multidisciplinaires;
  • vous travaillez de façon précise et minutieuse;
  • vous pensez de manière créative et orientée solution;
  • vous êtes diplômé(e) en droit;
  • vous avez plusieurs années d’expérience professionnelle qualifiée dans le secteur de la responsabilité civile des personnes, et plus spécifiquement dans divers secteurs de la responsabilité, ainsi que des connaissances en matière d’assurance sociale.


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Expert(e) en véhicules

Soyez au plus près . Vous êtes sur place lorsqu’un sinistre est survenu. En tant qu’expert(e) en véhicules, vous traitez les ordres d’inspection. Cela signifie que vous inspectez et évaluez les cas de dommages dans lesquels un véhicule a été impliqué. Combien coûte une réparation? La facture pour le véhicule endommagé est-elle raisonnable? Quelles sont les prestations d’assurance pour les dommages? Vous vous occuperez de ces questions et d’autres, et vous communiquerez et négocierez, le cas échéant, avec les parties concernées. 
Voici vos qualités et compétences: 

  • vous savez négocier, vous êtes capable de travailler sous pression;
  • vous êtes orienté(e) solution et client;
  • vous travaillez de façon précise et minutieuse;
  • vous pensez de manière créative et orientée solution;
  • vous savez travailler en autonomie;
  • vous êtes prêt(e) à passer beaucoup de temps en déplacement;
  • vous justifiez d’une formation de mécanicien(ne) automobile ou de mécatronicien(ne) automobile avec formation spécialisée supérieure;
  • vous avez plusieurs années d’expérience professionnelle qualifiée et d’expérience sur le terrain dans un service de traitement des sinistres.


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Inspecteur/-trice de sinistres

Vérifiez la situation sur place . Vous vous déplacez pour des questions juridiques. Vos tâches consistent notamment à évaluer l’étendue d’un sinistre sur place, par exemple, en cas de dommages dans le domaine de la responsabilité (responsabilité professionnelle, publique et du constructeur). Vous vérifiez les sinistres, calculez et évaluez les prestations, et assurez la coordination avec les groupes internes et externes chargés des demandes, tels que notre service de souscription, les avocats ou les demandeurs. 
Pour ce faire, vous avez les qualités et compétences suivantes:

  • vous savez négocier, vous êtes résilient(e) et vous avez une approche orientée solution et client; 
  • vous travaillez de façon précise et minutieuse;
  • vous pensez de manière créative et orientée solution;
  • vous savez travailler en autonomie;
  • vous êtes prêt(e) à passer beaucoup de temps en déplacement;
  • vous avez un brevet fédéral / un diplôme ou une formation commerciale;
  • vous avez plusieurs années d’expérience professionnelle qualifiée ou une formation complémentaire dans le domaine de l’assurance des biens ainsi de l’expérience sur le terrain dans un service de traitement des sinistres.


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Case Manager

Aidez les personnes blessées ou malades à reprendre une activité professionnelle
Votre tâche consiste à faire en sorte que nos clients puissent recommencer à travailler. Vous aidez les personnes qui ont eu un accident ou sont tombées malades à retrouver un emploi. Pour y arriver, vous gérez le processus de réintégration selon des méthodes établies, accompagnez vos client(e)s et travaillez avec des prestataires de services externes tels que des cliniques de réhabilitation, des spécialistes et des médecins. Selon votre domaine de responsabilité, vous serez en contact avec des avocat(e)s et des médecins, vous échangerez des informations avec les services de ressources humaines et les conseillerez, ou vous collaborerez avec nos courtiers dans le domaine de la vente.  
Voici vos qualités et compétences: 

  • vous êtes orienté(e) client et avez un fort sens de l’empathie;
  • vous savez travailler en autonomie; vous justifiez d’une formation commerciale ou médicale de base, vous avez idéalement (mais pas obligatoirement) le brevet fédéral de spécialiste en assurance ou le
  • CAS Case Management; 
  • vous avez plusieurs années d’expérience professionnelle qualifiée;
  • vous savez négocier, vous êtes résilient(e) et vous avez une approche orientée solution et client; 

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Enquêteur/-trice sur les fraudes à l’assurance

Traquez les sinistres douteux. Vous intervenez lorsqu’une situation est douteuse: au nom de nos assureurs de biens et de personnes, vous clarifiez les faits et obtenez des informations, vous obtenez et recueillez des preuves qui peuvent être utilisées au tribunal et vous rendez visite aux assurés, aux personnes blessées, aux employeurs et à d’autres personnes sur place. Que s’est-il réellement passé? Tout tourne autour de la réponse à cette question. Vous travaillez avec d’autres équipes, mais aussi avec des services de médecine légale, des experts et les autorités, et vous menez, le cas échéant, des négociations avec les clients, les employeurs, les parties lésées et les avocats. 
Voici vos qualités et compétences: 

  • vous justifiez d’une formation en criminalité ou en service spécialisé de police criminelle ou traitement des sinistres commerciaux/complexes ou d’une formation dans les domaines médico-légal, de la criminalité financière ou de la psychologie;
  • vous avez plusieurs années d’expérience professionnelle qualifiée;
  • vous réfléchissez de façon analytique et conceptuelle;
  • vous avez un grand sens des responsabilités;
  • vous savez travailler sous pression et faites preuve d’assertivité;
  • vous savez travailler de manière autonome;
  • vous vous intéressez aux nouvelles technologies et aux réseaux sociaux.


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Emplois au service Sinistres

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  • Mirjana, responsable suppléante du service Sinistres Personnes

    Vous pensez qu’Allianz n’est qu’une simple assurance? Erreur. Allianz est bien plus que cela. Nous nous engageons sur des questions sociales telles que « Le mariage pour tous » ou proposons des divertissements avec la Journée mondiale du cinéma Allianz. Dans notre travail quotidien, vous êtes toujours au premier plan en tant que personne : peu importe d’où vous venez, ce en quoi vous croyez ou qui vous aimez. La seule chose qui compte pour nous, c’est la contribution que nous pouvons apporter ensemble.

  • Soraya, responsable du service Sinistres Véhicules à moteur

    Je suis chez Allianz depuis mon apprentissage en 1991. Pour moi, le service Sinistres est une occasion de tenir notre promesse à l’égard de nos clients. C’est le moment de vérité. Que ce soit en tant qu’employé(e) ou en tant que client(e), on peut toujours compter sur Allianz. En plus de mon travail, j’apprécie beaucoup mes collègues. Sans leur compétence, leur engagement et notre culture, nous ne serions pas là où nous en sommes aujourd’hui.

Variété, opportunités de carrière et travail flexible: voilà ce que nous vous proposons

En tant que collaborateur/-trice au sein du département Sinistres, vous aurez un aperçu de départements très différents et la possibilité d’occuper un poste de cadre. Grâce à notre large gamme de produits d’assurance, vous pourrez faire face à tous les domaines de la vie et évoluerez davantage. Mais nous n’oublions pas votre vie privée: un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée est important pour chacun d’entre nous. Et chez nous, cet équilibre n’est pas qu’un concept tendance.