Als Großschadenregulierer:in erwarten dich bei der Allianz vielfältige Aufgaben, in denen du weitreichende Vollmachten erhältst, viel Verantwortung übernimmst und ein hohes Maß an Eigenständigkeit genießt. Aber was erwartet dich als Großschadenregulierer:in? Wir haben mit Leon Jakob gesprochen, der sich im Oktober 2022 für das Berufsbild entschieden hat.
Was macht dir besonders viel Spaß im Job und was sind die Herausforderungen?
Unsere Arbeit bietet eine faszinierende Vielfalt an Aufgaben, die es ermöglicht, tief in technische Details einzutauchen und gleichzeitig mit Menschen in oft schwierigen Lebenssituationen empathisch umzugehen. Diese Kombination aus technischer Expertise und zwischenmenschlicher Interaktion macht unseren Job so einzigartig. Zudem bietet die Tätigkeit die Möglichkeit, viele verschiedene Orte, Situationen und Menschen kennenzulernen, was ich persönlich sehr schätze und genieße.
Aufgrund der anspruchsvollen Natur unserer Arbeit, insbesondere während größerer Naturkatastrophen, kann die Work-Life-Balance herausfordernd sein. Dennoch gibt es in unserem Job mehrere Möglichkeiten, eine gesunde Balance zu finden. Dazu zählen flexible Arbeitszeiten, um den Arbeitstag an unsere Bedürfnisse anzupassen, sowie die Tatsache, dass wir uns alle im Homeoffice befinden, wodurch Pendelzeiten entfallen. Zudem wird ein hoher Wert daraufgelegt, dass Mitarbeiter:innen nach Feierabend und am Wochenende abschalten können.
Wie unterstützt ihr euch im Team?
In unserem Team legen wir großen Wert auf eine Kultur der Zusammenarbeit und gegenseitigen Unterstützung, um die Herausforderungen bei der Regulierung von Großschäden effektiv zu meistern. Beispielsweise haben wir wöchentliche Teammeetings unter anderem mit Fallbesprechungen, um aktuelle Fälle zu besprechen, Lösungsansätze zu teilen und komplexe Schadensfälle gemeinsam zu analysieren.
Viele Kund:innen sind im Schadenfall in außergewöhnlichen, sehr belastenden Situationen. Fällt dir ein besonders dramatischer Schaden ein, bei dem du Kundinnen und Kunden durch schnelles Handeln helfen konntest?
Ja, ich habe viele schwere Hagelstürme in Südbayern erlebt, bei denen zahlreiche Kund:innen einen erheblichen Schaden an ihren Wohnhäusern erlitten haben. Oft stand die gesamte Existenzgrundlage der betroffenen Familien auf dem Spiel, und die emotionale Belastung war enorm.
Sofort nach der ersten Schadenmeldung haben wir ein Team zusammengestellt, um die Situation zu bewerten und Soforthilfe zu leisten. Zusammen mit Sachverständiger:innen konnten wir innerhalb von Stunden vor Ort sein und die ersten Notmaßnahmen einleiten.
Gleichzeitig beschleunigen wir den Regulierungsprozess, um eine schnelle Entschädigung zu ermöglichen und die Wiederherstellungsarbeiten zu starten. Das Feedback der Kund:innen war und ist immer noch überwältigend positiv, da sie die schnelle und unbürokratische Hilfe sowie die menschliche Unterstützung zu schätzen wissen.
Solche Situationen zeigen immer wieder, wie wichtig es ist, nicht nur als Schadenregulierer:in, sondern auch als empathischer Mensch zu handeln!
Mit welchen Maßnahmen kannst du Kundinnen und Kunden schnell helfen?
Es zeigt sich immer wieder, dass es für unsere Kund:innen wichtig ist, nicht nur finanziell, sondern auch durch praktische Hilfestellung und empathische Betreuung zur Seite zu stehen z.B. durch
- Schnelle Reaktion auf Schadensmeldungen
- Sofortmaßnahmen wie z.B. Vorauszahlungen oder Vermittlung von Sanierungsfirmen
- Transparente und regelmäßige Kommunikation über den aktuellen Stand der Schadenbearbeitung
Welche persönlichen Eigenschaften sind wichtig, um erfolgreich als Großschadenregulierer:in zu arbeiten? Wem kannst du diesen Job empfehlen?
Aus meiner Sicht sind analytisches Denkvermögen, Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Kundenorientierung, aber auch Verhandlungsgeschick und Flexibilität wichtige Eigenschaften für diesen Job.
Doch die allerwichtigste Eigenschaft ist für mich, dass der Job vor allem Spaß macht. Abschließend kann ich nur sagen, dass ich mir aktuell keinen besseren Job vorstellen kann, der meine Vorstellungen und die täglichen Erfahrungen, die ich sammeln darf, so perfekt miteinander vereinen.
Das Berufsbild des (Groß-)Schadenregulierers hat dein Interesse geweckt? Dann schau dir hier unsere offenen Stellenausschreibungen an!
