AWP France - Chargé(e) de traitement des réclamations - H/F

Allianz Worldwide Partners
  • Função

    Au sein de la Direction Qualité , vous contribuez au traitement des réclamations en apportant des réponses adaptées aux insatisfactions exprimées par les clients et bénéficiaires dans le respect de la stratégie de l’entreprise.~crlf~Rattaché(e) au Responsable de groupe, vous serez amené(e) à :

  • Responsabilidades

    ## Réceptionner, enregistrer et qualifier les réclamations des clients bénéficiaires et clients entreprise relatives à la gestion des prestations et services d’assistance mis en place par MAF. ~crlf~## Analyser les natures et causes d’insatisfaction en les rapprochant des dossiers concernés et si indiqué en relation avec les compétences ou expertises adaptées. ~crlf~## Apporter aux émetteurs des réclamations des réponses adaptées, les enregistrer et les qualifier. ~crlf~## Etre force de proposition pour l’identification d’axes d’amélioration.

  • Requisitos / Habilidades

    ## De formation supérieure, niveau Bac + 3~crlf~## Maîtrise rédactionnelle et bonne expression orale exigée~crlf~## Capacité d'analyse et de synthèse~crlf~## Rigueur et ténacité ~crlf~## Sens de l'organisation et capacité démontrée à gérer les priorités~crlf~## Idéalement une expérience de 2/3 ans acquise en assistance ~crlf~## La maitrise d'Aid@ et des outils de bureautique est souhaitée~crlf~## Une formation juridique et la maitrise de l'Anglais seraient un plus.

  • Informações adicionais

    CDD à pourvoir ASAP et juqu'au 30/11/2019 sur notre site de Saint-Ouen (93).

  • Sobre a Allianz

    Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

    Allianz Worldwide Partners est le leader mondial B2B2C, dans les domaines de l’assistance, de l’assurance voyage, la santé à l’international et l’assurance automobile. Unis sous une même marque, Allianz Global Assistance, Allianz Global Automotive and Allianz Worldwide Care joignent leurforce et leur expertise pour repousser les frontières et créer les solutions de demain afin d’offrir la meilleure expérience à nos clients. Le groupe compte plus de 16 000 salariés dans 76 pays parlant 70 langues reflétant la nature de la diversité d’Allianz Worldwide Partners. Notre ADN est unique: oser et être au service de nos clients, partout et à tout moments. Si cela raisonne en vous, rejoignez-nous!

    Allianz Worldwide Partners est une entreprise dynamique avec une ambition de croissance forte. Nous nous soucions de nos clients partenaires et nous accordons la même attention à nos salariés.Au-delà du recrutement, nous investissons dans l’évolution professionnelle et les projets des carrières parce que nous savons que votre développement et notre croissance vont de pair. Vous avez de l’audace ? Vous souhaitez faire partie d'une entreprise multinationale qui offre des débouchés professionnels internationaux ? relancez votre carrière et osez nous rejoindre!~crlf~~crlf~Employeur engagé, Allianz Worldwide Partners reconnait que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Notre volonté est de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances.~crlf~~crlf~Plus d'informations sur Allianz Worldwide Partners et ses lignes de business : https://www.allianz-worldwide-partners.fr/carrieres-emploi/~crlf~~crlf~

Função

Au sein de la Direction Qualité , vous contribuez au traitement des réclamations en apportant des réponses adaptées aux insatisfactions exprimées par les clients et bénéficiaires dans le respect de la stratégie de l’entreprise.~crlf~Rattaché(e) au Responsable de groupe, vous serez amené(e) à :

Responsabilidades

## Réceptionner, enregistrer et qualifier les réclamations des clients bénéficiaires et clients entreprise relatives à la gestion des prestations et services d’assistance mis en place par MAF. ~crlf~## Analyser les natures et causes d’insatisfaction en les rapprochant des dossiers concernés et si indiqué en relation avec les compétences ou expertises adaptées. ~crlf~## Apporter aux émetteurs des réclamations des réponses adaptées, les enregistrer et les qualifier. ~crlf~## Etre force de proposition pour l’identification d’axes d’amélioration.

Requisitos / Habilidades

## De formation supérieure, niveau Bac + 3~crlf~## Maîtrise rédactionnelle et bonne expression orale exigée~crlf~## Capacité d'analyse et de synthèse~crlf~## Rigueur et ténacité ~crlf~## Sens de l'organisation et capacité démontrée à gérer les priorités~crlf~## Idéalement une expérience de 2/3 ans acquise en assistance ~crlf~## La maitrise d'Aid@ et des outils de bureautique est souhaitée~crlf~## Une formation juridique et la maitrise de l'Anglais seraient un plus.

Informações adicionais

CDD à pourvoir ASAP et juqu'au 30/11/2019 sur notre site de Saint-Ouen (93).

Sobre a Allianz

Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

Allianz Worldwide Partners est le leader mondial B2B2C, dans les domaines de l’assistance, de l’assurance voyage, la santé à l’international et l’assurance automobile. Unis sous une même marque, Allianz Global Assistance, Allianz Global Automotive and Allianz Worldwide Care joignent leurforce et leur expertise pour repousser les frontières et créer les solutions de demain afin d’offrir la meilleure expérience à nos clients. Le groupe compte plus de 16 000 salariés dans 76 pays parlant 70 langues reflétant la nature de la diversité d’Allianz Worldwide Partners. Notre ADN est unique: oser et être au service de nos clients, partout et à tout moments. Si cela raisonne en vous, rejoignez-nous!

Allianz Worldwide Partners est une entreprise dynamique avec une ambition de croissance forte. Nous nous soucions de nos clients partenaires et nous accordons la même attention à nos salariés.Au-delà du recrutement, nous investissons dans l’évolution professionnelle et les projets des carrières parce que nous savons que votre développement et notre croissance vont de pair. Vous avez de l’audace ? Vous souhaitez faire partie d'une entreprise multinationale qui offre des débouchés professionnels internationaux ? relancez votre carrière et osez nous rejoindre!~crlf~~crlf~Employeur engagé, Allianz Worldwide Partners reconnait que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Notre volonté est de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances.~crlf~~crlf~Plus d'informations sur Allianz Worldwide Partners et ses lignes de business : https://www.allianz-worldwide-partners.fr/carrieres-emploi/~crlf~~crlf~

 
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Nursen, Allianz SE


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