Supervisor (m/w/d) Intraday Steuerung

Allianz Partners

An unserem Standort Aschheim sind Sie ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt verantwortlich für:

##Übernahme der Tagessteuerung des Anruf- und Backoffice-Volumens der Roadside- und Home-Assistance am Standort Aschheim ~crlf~##Koordination der Überläufe zu internen und externen Dienstleistern ~crlf~##Sicherstellung eines effizienten Routings der internen Überläufe~crlf~##Erstellung der tagesvolumen-abhängigen Planung von Frontoffice/Backoffice-Aktivitäten~crlf~##Entgegennahme von Abwesenheitsmeldungen (Krank/Verspätung/etc.) und Beschaffung von Ersatz-Kapazitäten~crlf~##Auswertung von Statistiken zur untertägigen Anpassung der Planung ~crlf~##Sicherstellung der Einhaltung der vertraglich garantierten KPI hinsichtlich Erreichbarkeit, Servicelevel und Reaktionszeiten der Dienstleister, u.a. durch Weisungsbefugnis ggü. den Mitarbeitern~crlf~##Unterstützung der Team Manager bei Backoffice-Tätigkeiten sowie Projekt-Zuarbeit~crlf~~crlf~Den Rahmen für Ihre Arbeitszeit bilden Funktionszeiten. Die Abdeckung dieser erfolgt durch ein rollierendes Schicht-Modell.~crlf~~crlf~

##Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich~crlf~##Sie können auf Berufserfahrung in der Steuerung einer Assistance oder eines Call Centers zurückgreifen~crlf~##Die Schichtplanung und Steuerung einer Assistance/eines Call Centers ist Ihnen vertraut~crlf~##Sie beherrschen den Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen~crlf~##Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der InVision WFM Software~crlf~##Sie verfügen über sehr gute Excel-Anwenderkenntnisse

Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte unter Angabe des Referenzcodes. Bitte teilen Sie uns auch Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihren möglichen Eintrittstermin mit.

Die Allianz ist das Zuhause für alle, die sich trauen– ein Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern den Raum bietet, sich zu entfalten und dadurch unsere weltweite Marktführerschaft aktiv mitzugestalten. Die Allianz kümmert sich aufrichtig um Menschen, sowohl um 85 Millionen Privat- und Firmenkunden als auch um mehr als 142.000 Mitarbeiter. Die Allianz fördert eine Unternehmenskultur, die ihre Mitarbeiter befähigt, gemeinsam Großes zu erschaffen, Höchstleistungen zu erzielen, neue Wege zu gehen und die Branche herauszufordern. Wir streben danach, der vertraute Partner an der Seite unserer Kunden zu sein und ihnen das Vertrauen zu geben, den nächsten Schritt zu wagen. Trauen Sie sich, und werden Sie Teil der Allianz Gruppe.~crlf~~crlf~Die Allianz ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Bei uns sind alle willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

 
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  • Joint Photographic Group format (.jpeg)
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Encontre mais informações em nosso FAQ.

 

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Quando for convidado(a) para uma primeira entrevista, certifique-se de consultar nosso site para saber mais sobre a Allianz como empregadora, nossa cultura e valores e obter algumas ideias para se preparar para a entrevista.

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Você é encorajado a ampliar suas habilidades e criar uma carreira através de diferentes funções, países e entidades da Allianz.
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Seus resultados serão reconhecidos com uma remuneração atrativa.
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"Todos os dias me coloco no lugar de nossos clientes e, assim, me atrevo, não apenas a me desenvolver, mas a toda a empresa."


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