Customer Service officer, Claims

Allianz Insurance Singapore Pte. Ltd.

Handle contact centre escalation calls/emails on claims related queries.~crlf~~crlf~Provide support to contact centre on drafting sharp FAQ replies to customers via call, creating claims template for contact centre to achieve high first-contact resolution and eliminating unnecessary back and forth customer processes on claims matters.~crlf~~crlf~Provide administrative support in processing claims when customer volumes are low including taking on or supporting projects and initiatives taken up by the team from time to time.

This role has a blend of skill sets in both customer service and claims processing. The focus is on customer service excellence to ensure claims and product benefits/processes relating to claims are correctly articulated.~crlf~~crlf~- Handle 2nd level contact centre claims related escalations~crlf~- Assist to draft and/or respond to customer claim matters~crlf~- Share, improve and align with the contact centre to equip 1st level customer fronting teams with FAQs and draft email templates~crlf~- Assist to process some insurance claims in accordance to claims procedures and instructions~crlf~- Perform system UAT from time-to-time and devise production workarounds if needed~crlf~- Updating of the necessary claims and service reports as required by Claims and Contact Centre Department~crlf~- Any other duties as and when deemed necessary to improve/enhance customer claim experience~crlf~~crlf~

- Diploma and above~crlf~- Good insurance knowledge and at least 1-2 years of experience in General Insurance or Health and Life claims processing and contacting customers with regards to their claims~crlf~- Must have people management experience in a contact centre environment~crlf~- Basic MS Office software applications ~crlf~- Able to follow instructions and adapt to working environment with minimal supervision~crlf~- Good spoken and written communication skills in both English & Chinese~crlf~- Meticulous, responsible, systematic and good interpersonal skills, preferable to prior experience from customer service and claims~crlf~~crlf~

Allianz is the home for those who dare – a supportive place where you can take the initiative to grow and to actively strengthen our global leadership position. By truly caring about people – both its 100 million private and corporate customers and more than 147,000 employees – Allianz fosters a culture where its employees are empowered to collaborate, perform, embrace trends and challenge the industry. Our main ambition is to be our customers’ trusted partner, instilling them with the confidence to grow. If you dare, join us at Allianz Group.~crlf~~crlf~We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.

Allianz Insurance Singapore seeks a talented and highly-motivated individual to join our organization as:

Submit your application at: https://careers.allianz.com~crlf~~crlf~

 
Encontrou a vaga perfeita? É hora de trabalhar na sua candidatura. Temos algumas dicas para você!

Registre-se/faça login em nosso sistema de candidaturas e você receberá um e-mail de confirmação com seus dados de login brevemente. Preencha o formulário de inscrição. Você pode enviar seus dados via Xing. Encontre mais informações sobre nossas regras de senha em nosso FAQ

Note que o sistema não pode processar arquivos ZIP, formatos PDF protegidos ou anexos maiores que 7 MB. Você pode enviar seus arquivos nos seguintes formatos:

  • PDF
  • MS Office formats (Word, PowerPoint, Excel)
  • Graphics Interchange Format (.gif)
  • Joint Photographic Experts Group format (.jpeg)
  • Joint Photographic Group format (.jpeg)
  • Portable Network Graphics (.png)

Encontre mais informações em nosso FAQ.

 

Entre no nosso sistema de candidaturas e verifique sua página inicial para ver o status de sua candidatura. Você pode liberar seu perfil para que nossos recrutadores possam localizá-lo(a) no sistema e entrar em contato com você. Encontre mais informações em nosso FAQ.

Não encontrou a vaga ideal? Podemos ajudar com isso. Inscreva-se para alertas de vagas! Você receberá automaticamente um alerta de vagas personalizado quando uma oportunidade adequada à sua experiência e interesse ficar disponível.

Quando for convidado(a) para uma primeira entrevista, certifique-se de consultar nosso site para saber mais sobre a Allianz como empregadora, nossa cultura e valores e obter algumas ideias para se preparar para a entrevista.

Se você tiver problemas técnicos com o nosso sistema de candidaturas, consulte nosso FAQ para mais informações. Problema ainda não resolvido? Envie um e-mail com sua solicitação e um “print” da tela com a mensagem de erro para careers@allianz.com.
Nosso expediente de trabalho permite que nossos colaboradores possam conciliar vida pessoal e profissional. 
Você é encorajado a ampliar suas habilidades e criar uma carreira através de diferentes funções, países e entidades da Allianz.
Acesse nossos programas de aprendizagem digital a qualquer momento, em qualquer lugar e como você precisa. 
Faça parte de uma companhia verdadeiramente global e explore nosso ambiente internacional.
Nós nos importamos com a sua saúde e incentivamos que esteja em forma e saudável. 
Seus resultados serão reconhecidos com uma remuneração atrativa.
Nursen, Allianz SE


Conheça o time da Allianz


"Todos os dias me coloco no lugar de nossos clientes e, assim, me atrevo, não apenas a me desenvolver, mas a toda a empresa."


Nursen, Allianz SE

7 steps of the application process at Allianz.