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IT Workplace Engineer (m/f/d)

Karrierestufe:  Berufserfahren
Standort: 

Unterföhring (bei München), DE, 85774

Verfügbar bis:  30.06.2022
Fachgebiet:  IT & Entwicklung
Einheit:  Allianz Technology
Vollzeit/Teilzeit:  Vollzeit
Homeoffice:  Mobiles Arbeiten während Covid 19
Beschäftigungsverhältnis:  Dauerhaft
ID:  6272

Stellenprofil

Die Abteilung Workplace Service Delivery ist verantwortlich für den Betrieb aller Workplace Services in der Allianz Gruppe. Dazu gehören Notebooks, Desktops, Virtuelle Clients (AVC/VDI), Desktop File Service, Office 365, Mailing, Service Desk und Field Service. Das Team "Workplace Reliability Engineering" unterstützt die Prozesse Incident, Problem, Change, Capacity und IT Performance Management. Es ist verantwortlich für die zeitnahe Lösung aller Workplace-bezogenen Incidents und die Koordination mit den Service Providern. Die Workplace Reliability Engineers unterstützen bei der Management und Kundenkommunikation von Ausfällen und Problemen. Als Workplace Spezialisten unterstützen sie über Service- und Providergrenzen hinweg bei der Problemanalyse und beim Troubleshooting. Das Ziel ist die Endnutzer-Erfahrung und Produktivität zu verbessern, indem die Performance und Stabilität der Workplace Services erhöht wird.

Aufgaben

  • Störfall, Problem und Änderungsmanagement für die relevanten Systeme
  • Entwicklung, Konfiguration, Dokumentation und Installation der Systeme im Zuständigkeitsbereich und Schulung des Anbieters
  • Technische Koordination zwischen Kunden und Providern während Ausfällen
  • Entwickeln von Ideen und Konzepten für proaktive Verbesserungsmaßnahmen
  • Troubleshooting über Service- und Partnergrenzen hinweg
  • Erstellen von ad hoc Analysen und Reports mit dem Ziel die Systemperformance zu steigern
  • Unterstützung der Service Manger bei technischen Analysen von Problemfeldern
  • Rufbereitschaft für Großausfälle in vorher definierten Zeiträumen

 

 

Anforderungen/Kenntnisse/Erfahrungen

  • Hochschulabschluss in Informatik oder vergleichbare technische Ausbildung
  • Fließend in Englisch und Deutsch
  • ITIL v4 oder SRE Foundation Zertifizierung
  • Erfahrung im Umgang mit Infrastruktur- und Endpointmonitoring-Systemen
  • Tiefergehendes Wissen in mindestens einer der folgenden Felder: MS Windows Server 2016, 2019 – Windows 10 – Citrix CVAD, VMWare ESX, MS Exchange, Office 365, Airwatch, Active Directory/Azure AD
  • Problemlösungsfähigkeiten basierend auf eigener Berufserfahrung sowie Fähigkeit zur Analyse von
  • Sachinformationen
  • Fähigkeit zu pro-aktivem Denken und Handeln
  • Kompetenz zum Austausch komplexer Informationen mittels Takt und Diplomatie sowie Zusammenarbeit
  • mit einem vielfältigen internen und externen Zielgruppen

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