Analista de Telecomunicações Sênior

Nível do cargo:  Profissional
Localização: 

SÃO BERNARDO DO CAMPO, BR

Área de expertise:  TI & Ciência da Computação
Departamento:  Allianz Partners
Entidade empregadora:  AWP Service Brazil Ltda
Tipo de posição:  Tempo integral
Trabalho remoto:  Trabalho híbrido
Modelo de contrato:  Permanente
ID:  31166

DESCRIÇÃO DA VAGA

Analista responsável por administrar ambiente de telefonia, atender as solicitações referente a Telecom dos clientes internos e externos.

Projetos de Telefonia.

Suportar a coordenação da área na parte técnica do departamento.

Manutenção e configuração de centrais telefônicas (Cisco) e periféricas.

Elaboração de processos de telefonia, participação na análise de problemas, controle e manutenção atualizada da base de centrais telefônicas, prospecção, implantação, testes e homologação dos equipamentos e das soluções de telefonia.

Atendimento a rotinas administrativas e outros serviços da área de telefonia.

 

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Configurar URAS através do sistema Cisco CVP (Sistema de configuração de URA), realizando criação de novas uras, alterando mensagens, bloqueando opções que não realizam atendimento em determinadas datas, etc. Afim de manter as URAS com o funcionamento correto para atender o cliente final;
  • Criar novos Produtos no PABX, e se houver URA criar as mesmas em nossa plataforma de mensageria. Para garantir o atendimento a novos clientes conforme a demanda do departamento comercial;
  • Abrir chamados técnicos nas empresas parceiras, através de e-mails ou telefone, realizando abertura de chamados e acompanhamento da solução quando temos problemas nos sistemas como gravadores, symposium, ou no PABX (Ddcom, A. Telecom, Wittel), visando o pleno funcionamento de todos os sistemas de telecomunicações da Mondial providos por empresas terceiras;
  • Realizar configurações gerais no ambiente Cisco, alterando grupos de chamadas, liberação e bloqueio de funcionalidades, liberação de tipos de chamadas, etc. Visando controlar os acessos dos usuários aos diferentes tipos de ligações e funcionalidades diversas dos ramais operacionais e administrativos;
  • Dar suporte as aplicações de integrações das URA com sistemas paralelos (Mabis), alterando painéis, auxiliando na extração de relatórios e verificação de skill. Para auxiliar os usuários na utilização da ferramenta de roteamento de ligações;
  • Realizar manutenção preventiva nos sistemas, verificando todos os sistemas (Cisco, Gravadores, WFM, VG´s, etc.). Visando manter o funcionamento de todos os sistemas de telecomunicações durantes os períodos de folga da equipe;
  • Atender clientes internos pelo telefone, atendendo chamados das áreas operacionais e administrativas pelo telefone, visando suportar os outros departamentos em todos os serviços atendidos pela área de telecomunicações;
  • Administrar o PABX, verificando licenças disponíveis no PABX, status de links, E1's, IDC's, entre outros, a fim de manter o funcionamento pleno do PABX.

 

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Superior Completo;
  • Desejável cursos: Cisco p/ Call Center ou Telecomunicações/Telefonia;
  • Experiência na atividade de suporte a Telecom/telefonia;
  • Desejável experiência em Telecom de Call Centers;
  • Desejável conhecimentos intermediários em Gravadores (Verint).

Somos a Allianz Partners, líder global em assistência 24 horas e seguro viagem. Fazemos parte do Grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros.

Oferecemos soluções globais nas áreas de saúde e vida, automotivo, assistência e viagem.

A diversidade dos nossos serviços tem algo em comum: dedicação em ajudar e proteger. Além da nossa oferta de produtos de assistência e seguros, é nosso objetivo definir e humanizar os serviços tendo sempre o cliente no centro do nosso portfólio de produtos.

Junte-se a um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, onde as pessoas são a base de toda e qualquer decisão.

Um local em que os colaboradores são encorajados a serem ambiciosos e se desafiem constantemente.

Uma organização em que toda pessoa tem o seu valor e toda opinião é respeitada.

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Respeitamos a diversidade em todos os aspectos e nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência (PcD).