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Chargé(e) de solution indemnisation IRD

Niveau de poste:  Niveau d'entrée
Lieu: 

RENNES, 35, FR, 35000

Date d'embauche:  Dès que possible
Domaine de compétence:  Services à la clientèle et réclamations
Unité/Direction:  Allianz France
Type de poste:  Temps plein
Emploi à distance:  Télétravail
Recrutement:  Permanent
ID:  6093

Description de la mission

 

La Direction Indemnisation d'Allianz France recherche pour sa Filière IRD plusieurs Chargés de Solution Indemnisation IRD (H/F) au sein des Centres de Services & de Solution d'Indemnisation IRD Agence (C2SI) du site de Rennes.

Les C2SI IRD Agences du site de Rennes enregistrent les déclarations de sinistres IRD Agences (téléphone, courrier, intranet...) pour les intermédiaires dont la gestion des sinistres est confiée à Allianz.

Ils instruisent les dossiers sinistres IRD pour le marché des Particuliers et des Professionnels liés à un contrat souscrit par un Agent Général jusqu'au seuil des Sinistres Majeurs.

Ils sélectionnent la meilleure solution d'indemnisation en fonction de la nature du sinistre et du profil de l'assuré, la proposent au client et s'assurent des conditions de mise en œuvre.

 

Responsabilités clés

 

Dans le cadre de la politique d'indemnisation, des normes, des règles et procédures internes, vos principales missions seront les suivantes :

 

• Assurer la gestion téléphonique (Appels entrants/sortants)

• Gérer les dossiers sinistres et apprécier les circonstances en veillant à la bonne évaluation du dossier (provisions techniques).

• Vérifier la recevabilité de la demande d'indemnisation en fonction des garanties au contrat et instruire le dossier.

• Missionner les experts au bénéfice du client (vous suivez leur action et leur apportez conseils et assistance technique).

• Fixer le montant de l’indemnité et/ou les conditions de réparation, et rédiger une offre d’indemnité.

• Accompagner, informer et conseiller les clients au moment du sinistre et créer une relation de confiance.

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par la qualité et la personnalisation du service rendu.

 

Profil / Compétences

 

Vous êtes doté(e) d'excellentes qualités relationnelles et êtes à l'aise dans les échanges oraux (essentiellement par téléphone) avec des interlocuteurs variés.

Vous avez idéalement une expérience dans l’indemnisation.

Vous faites preuve d'agilité dans l'utilisation des outils.

Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de solidarité.

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).

Vous êtes doté(e) de bonnes compétences rédactionnelles.

Vous êtes pro-actifs et empathique.

 

 

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