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Alternance 12 Mois - Support Digital Client (H/F)

Niveau de poste:  Étudiant
Lieu: 

PUTEAUX, 92, FR, 92800

Date d'embauche:  31/09/2022
Domaine de compétence:  Alternance
Unité/Direction:  Allianz France
Type de poste:  Temps plein
Emploi à distance:  Non applicable
Recrutement:  Temporaire
ID:  8908

 

Descriptif / Mission

Au sein de l’équipe Support Digital Client vous avez la mission opérationnelle de garantir la relation client (identifier, répondre, aiguiller) sur des canaux digitaux.

 

 

  • "Support selfcare" allianz.fr

Vous répondez à des demandes de support et d’assistance de connexion d'espace client, selfcare, en lien avec les équipes techniques de l’Espace Client et du Centre de Relation Clients (CRC).  Sur 2022, vous avez un rôle de support au développement du nouvel Espace client.

 

  • "Relation client sur les réseaux sociaux"

Vous participez à la modération sur notre dispositif Social Media (pages facebook, comptes Twitter…) en répondant aux avis, commentaires, posts, notamment sur les forums de consommateurs. Vous êtes un community manager spécialisé en Relation Client.

 

  • "Voix du Client"

Vous utilisez notre dispositif de sollicitation d’avis client, en lançant les enquêtes hebdomadaires. Vous participez à nos analyses et travaux d’amélioration continue. Vous veillez au « close the loop » en reprenant contact (téléphonique) avec nos clients insatisfaits.

 

Entre activité opérationnelle quotidienne et chantiers de développement, vous travaillez souvent en transverse avec les autres directions pour garantir la réponse la plus efficiente au client/prospect, utilisateur de nos services en ligne.

 

 

Profil / Compétences

 

Formation

Bac+4/+5 Ecoles d’assurance ou de commerce, option webmarketing, digital marketing, relation client.

 

Qualités

  • Vous travaillez vite et bien. Un gros volume de travail vous attend.
  • Des qualités rédactionnelles sont indispensables. Pas de fautes d’accord ni de frappe.
  • Votre naturel curieux et votre capacité d’adaptation rapide vous seront très utiles. Vous devrez apprendre beaucoup et vite.

 

Les plus

  • Keybord killer : vous maitrisez Ctrl-C, Ctrl-Z, Alt-tab et autres raccourcis bureautiques universels.
  • Vous êtes à l’aise au téléphone.

 

 

Pourquoi venir chez nous

Mettez des paillettes dans votre CV

  • Découvrir le top des assureurs généralistes en France
  • Découvrir le métier de la relation client
  • Découvrir les sujets à forte employabilité :
    • Selfcare / Espaces clients
    • Transformation digitale des services
    • Data / CRM

 

 

Poste Basé à La Défense, Paris 

A pourvoir dès septembre 2022