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Encargad@s de Customer Care (F/M)

Job Level:  Professional
Location: 

Madrid, M, ES, 28043

Due Date:  25/05/2022
Area of Expertise:  Customer Services & Claims
Unit:  Allianz Partners
Job Type:  Part-Time
Remote Job:  Remote working due to Covid 19
Employment Type:  Permanent
ID:  8087

DETALLES DE LA POSICIÓN

Travel & BPO busca cubrir para el Departamento de Customer Care 2 posiciones de Encargad@s de Customer Care (F/M)

 

 

MISIÓN & FUNCIONES DEL PUESTO

Como encargad@ de Customer Care, dependiendo del Supervisor del Departamento, tu misión será identificar y gestionar las necesidades del cliente a través de la operativa adecuada en función de su petición: información, cambios, anulaciones, modificaciones, contratación y emisión de pólizas, ofreciendo solución a estas, informando de procedimientos y realizando las gestiones necesarias.

 

Las principales funciones que se desempeñan en la posición son las siguientes:

  • Recepcionar las llamadas entrantes, identificar la necesidad del cliente y darle una solución ajustada a su demanda.
  • Informar correctamente de procedimientos, exclusiones, con una correcta atención telefónica.  
  • Organizar, distribuir, priorizar el trabajo diario, manteniendo al día los procedimientos.
  • Informar de las incidencias que detecten en las herramientas que manejan.
  • Proponer las mejoras tanto en herramientas como procedimientos que no sean efectivas en el trabajo diario.
  • Gestionar peticiones recibidas por mail de los diferentes clientes, información, cambios, anulaciones, modificaciones.
  •  Emisión de pólizas manuales para empleados y clientes especiales.
  • Apoyo al Front de Siniestros.
  • Apoyo en las distintas tareas del área de Travel & BPO.

 

REQUISITOS & COMPETENCIAS NECESARIAS

Es necesario que quienes se presenten como candidatos reúnan, al menos, las siguientes condiciones:

 

  •  Formación a nivel de Titulación media (FP, Grado Medio/Superior, Bachillerato o Diplomatura)

 

  • Manejo fluido de herramientas informáticas: Word y Excel, e-mail e internet.

 

  • Experiencia contrastada en Atención Telefónica a Clientes ( facilidad de expresión, amabilidad y empatía).

 

  • Necesario Inglés a Alto. Se valorarán conocimientos de Francés.
  • Capacidad de aprendizaje.

 

  • Polivalente, resolutivo/a y con iniciativa.

 

  • Flexible y adaptable a entornos cambiantes.

 

  • Capacidad de trabajo en equipo.

 

  • Capacidad de comunicación y habilidades sociales.

 

  • Trato con cliente.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

OFRECEMOS

 

  • Incorporación a empresa multinacional líder en el sector.
  • Unirse a un equipo y compañia con buen ambiente de trabajo.
  • Horario de 11:30h a 20h de Lunes a Viernes y Festivos Locales.
  • Valorable interés en jornadas parciales.
  • Salario entre 15.000€ - 17.000€ con objetivos.
  • Contrato temporal.