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Manager de Manager centre de solution et services indemnisation automobile agents (H/F)

Niveau de poste:  Professionnels
Lieu: 

MARSEILLE, Bouches-du-Rhône, FR, 13006

Date d'embauche:  16/02/2021
Domaine de compétence:  Services à la clientèle et réclamations
Unité/Direction:  Allianz France
Type de poste:  Temps plein
Emploi à distance:  Siège social en raison de Covid-19
Recrutement:  Permanent
ID:  2012

 

Description de la mission
Manager et être responsable des résultats d’une équipe opérationnelle de gestion de sinistre automobile d’une soixantaine de collaborateurs
Être Co-Responsable d’un département traitant > 300.000 sinistres /an du périmètre agence (charge sinistre ~400m€) en lien avec 2 autres Managers de Manager
Etre garant de la qualité de services apportée à nos clients et des résultats techniques et financiers dans une perspective d’amélioration continue, dans ce cadre vous serez responsable

 

Responsabilités clés
Animer le département et les équipes opérationnelles :
- Leader un département d’une 60aine de collaborateurs et environ 5 managers de proximité en reporting direct
- Partager et diffuser la stratégie d’Allianz et de la filière automobile en assurant de donner du sens pour les collaborateurs
- Accompagner chacun des collaborateurs et les managers dans le projet de qualité de services et de satisfaction client
- Assurer la mise en place d’une équipe sereine dans un cadre bienveillant de bien-être au travail tout en assurant la performance du département
Piloter l’activité:
- Piloter au quotidien les activités et les résultats de production (opérationnels et techniques) des équipes
- Planifier l’organisation des équipes au quotidien
- Assurer le reporting et la visibilité des indicateurs auprès des équipes et du management
- Assurer la communication quotidienne auprès des équipes
Assurer la transformation du département :
- Accompagner la montée en compétences
- Responsabiliser et impulser l’autonomie des membres de l’équipe dans le cadre de fonctionnement du département
- Optimiser l’organisation et la performance du département
- Intégrer la digitalisation dans les processus opérationnels du département
- Accompagner les équipes à monter sur des activités spécifiques et plus complexes
- Animer les équipes dans la transformation
Etre responsable du budget / capacité
- Construire la planification budgétaire (interne et délesteur)
- Suivre au quotidien / semaine / mois le réalisé versus le prévisionnel
- Mettre en place les plans d’actions adéquats

Assurer la performance technique et la qualité de services
- Suivre les indicateurs techniques (révision, recours, fraude)
- Analyser dans le détail la performance technique et mettre en place les actions associées
- Suivre la production et productivité des collaborateurs
- Réaliser des contrôles sur la performance technique et relationnelle
- Impulser la montée en compétences et assertivité sur la performance technique en maitrisant l’outil et en assurant le suivi de qualité des travaux
Piloter l’activité confiée aux délesteurs / prestataires
- Suivre l’activité opérationnelle et le respect des engagements
- S’assurer du prévisionnel et assurer les commandes auprès des prestataires
- Assurer la montée en compétences techniques, opérationnelles et relationnelles
- Optimiser l’intégration dans les processus opérationnels afin de favoriser la gestion de bout en bout
- Suivre les prestations de services des partenaires (collision, glace, experts) et assurer l’adéquation avec les objectifs Allianz
Etre garant des indicateurs clés
- Maitriser la charge sinistre
- Impulser le traitement des dossiers de bout en bout et la résolution en un temps
- Délivrer les objectifs d’encaissement recours et de présentation (%)
- Délivrer les objectifs de gains € dans la lutte contre la fraude
- Délivrer les objectifs de production et les délais de traitement
- Assurer le traitement des réclamations et traiter les cas complexes
Etre garant de la relation agent
- Délivrer la promesse qualité de services auprès des agents
- Assurer le suivi de l’insatisfaction agent / client et mettre en place des plans d’actions associés
- Suivre les évolutions agents et diffuser aux équipes
Le(la) manager de manager sera membre du comité de direction de la filière automobile et sous la responsabilité du directeur(trice) de filière et en lien permanent avec les Managers et les entités « prestataires »

 

Profil / Compétences
Compétences techniques
- Expérience avérée en gestion indemnisation automobile
- Bonne compétence technique – conventionnel et droit commun
- Expérience avérée en management d’équipe de taille importante
- Pilotage et gestion d’activités
- Analyse et synthèse
- Agilité informatique : maitrise des outils bureautique (notamment Excel) et des outils utilisés au quotidien (ex : wfm, odigo)
- Reporting et suivi d’activité (conception, production)
- Suivi budgétaire et projection
- Compétences IT et capacité à aller dans le détail du logiciel informatique de gestion de sinistre
- Capacité à mener analyse détaillée et granulaire et à remonter au niveau synthétique pour management
Compétences comportementales
- Autonome et organisé(e), vous savez faire preuve de réactivité,
- Rigoureux(se), vous savez suivre les actions et avez un fort degré de priorisation
- Inspirant(e), vous êtes un(e) leader suivi par ses équipes
- Vous avez le sens du service client et de la qualité client,
- Vous avez le sens de la performance et la culture du résultat,
- Vous êtes orienté(e) clients et savez prendre des décisions,
- Vous avez une aisance relationnelle pour assurer une bonne communication
- Dynamique, vous êtes au contact des équipes et chercher systématiquement les solutions au service de la qualité de service.

 

 

Vous souhaitez travailler en équipe et évoluer dans une direction qui met ses collaborateurs au cœur de sa stratégie de développement ? Alors, rejoignez Allianz France ! Toute l'équipe vous attend !

 

En tant qu’entreprise reconnue et internationale, nous vous offrons des avantages attractifs tels qu’une flexibilité du temps de travail, le télétravail, 9 semaines de congés, une restauration sur site, des taux préférentiels collaborateurs, des congés maternité et paternité élargis, des places en crèche et bien plus encore. En tant qu’employeur, nous mettons tout en œuvre pour vous assurer un bien être propice à votre épanouissement.

 

Allianz est la 1ère marque mondiale d’assurance présente dans 70 pays. Les #Allianzers, ce sont 9.000 salariés en France qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien.

Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure.

 

En qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

 

Allianz, Let’s care for tomorrow !

https://careers.allianz.com/France?locale=fr_FR