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System-Support-Specialist (m/w/d) im 2nd- und 3rd-Level-Support

Karrierestufe:  Berufserfahren
Standort: 

Hamburg, DE, 22297

Verfügbar bis:  01.12.2021
Fachgebiet:  IT & Entwicklung
Einheit:  Allianz Deutschland
Vollzeit/Teilzeit:  Vollzeit
Homeoffice:  Home-Office wegen Covid-19
Beschäftigungsverhältnis:  Dauerhaft
ID:  2626

Die Abteilung EPS3 verantwortet den Support für den Innendienst der Allianz Deutschland, der Allianz Beratungs- und Vertriebsgesellschaft und der Maklervertriebe.

Die Referate F3 - F6 leisten den 2nd- und 3rd-Level Support und verantworten ab 01.01.2022 zusätzlich die Steuerung über alle Support-Level hinweg.

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Nutzung der IT-Systeme und Anwendungen. Um uns kontinuierlich zu verbessern, erarbeiten wir zudem Lösungsdokumentationen, Prozessbeschreibungen und Anleitungen für IT-Kollegen und -Anwender.
Der Support erfolgt mittels Telefon und durch Remoteunterstützung aus unseren deutschlandweit in Unterföhring, Berlin, Stuttgart, Hamburg aufgestellten Referaten.

Für den Standort Hamburg suchen wir zum 01.01.2022 einen System-Support-Specialist.

Aufgaben

  • Unterstützung der Kunden bei fachlichen, technischen und administrativen Fragen rund um die IT und Versicherungsanwendungen.
  • Analysieren und Beheben von Netzwerkproblemen
  • Dokumentation von Störungen und Lösungen in unserem Ticketsystem
  • Selbstständiges Erarbeiten von Lösungen und Handlungsanweisungen für Mitarbeiter, Endanwender sowie zur Unterstützung unserer 1st-Level Hotline
  • Beratung der Kunden hinsichtlich der Hard-und Software-Ausstattung
  • Beauftragung unserer Provider bei Hardwaredefekten und Reparaturaufträgen
  • Mögliche Projektmitwirkung bei Veränderungen im Aufgabenbereich und Einführung neuer Produkte bzw. Anwendungen

 

Anforderungen, Kenntnisse und Erfahrungen

  • Sicheres und verbindliches Auftreten, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, ausgeprägte Service-Orientierung sowie sicheres Telefonieren
  • Eigeninitiative, Flexibilität und Ausdauer bei der Bewältigung von Herausforderungen
  • Selbstständiges, strukturiertes und analytisches Vorgehen bei der Lösung und Erarbeitung von Verbesserungen
  • Kenntnisse im versicherungsfachlichen und/oder versicherungstechnischen Bereich
  • Hohe Sicherheit im Umgang mit Standard-Office-Anwendungen und Windows 10
  • Deutsch verhandlungssicher, sehr gute Englischkenntnisse (vergleichbar B2)
  • Erfahrungen im IT- und oder Support-Bereich
  • Ausbildung Kaufleute IT-System-Management oder vergleichbarer IT-Ausbildungsberuf

 

Wünschenswert

  • Fundierte Kenntnisse des Allianz IT Umfelds im Außen- und/oder Innendienst
  • Gute Kenntnisse im AMIS und ABS-Umfeld
  • Kenntnisse in Prisma-Remote, SAP, SIMA, ZOVI und ServiceNow oder vergleichbaren Systemen
  • Gute Fähigkeiten zur Wissensvermittlung und Präsentationsstärke

Wir bieten

  • Patenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter 
  • Ständige Weiterbildungen zu unseren Tools und Anwendungen
  • Möglichkeit auf Homeoffice nach Richtlinien der Gesellschaft
  • Heterogenes und kollegiales Arbeitsumfeld
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • Aktiv an der kontinuierlichen übergreifenden Verbesserung der IT-Services mitzuarbeiten
  • Abwechslung in der täglichen Arbeit

 

 

Zusätzliche Informationen
Haben Sie Fragen?

Frau Merret Lippmann, Telefon: 040-69469-26111, gibt Ihnen gern weitere Auskünfte über die Stelle.
Besetzungstermin: schnellstmöglich
Bewerbungszeitraum: 30.11.2021 bis 14.12.2021