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Opérateurs en Télésurveillance H/F

Job Level:  Entry Level
Location: 

FR

Due Date:  ASAP
Area of Expertise:  Customer Services & Claims
Unit:  Allianz Partners
Job Type:  Full-Time
Remote Job:  Not applicable
Employment Type:  Permanent
ID:  6608

GTS et TEL2S, sociétés du groupe Allianz Partners, sont des acteurs majeurs des secteurs de la Téléassistance aux personnes âgées et de l’assistance Ultra-urgente.

La qualité reconnue de nos prestations repose sur une action riche de près de 30 années d’expérience représentant plus de 800 000 alarmes reçues chaque année, soit près de 2 200 alarmes par jour dont la réception est sécurisée par des infrastructures informatiques et téléphoniques ultra renforcées.

Pierre angulaire de notre dispositif, notre service d'écoute 100% humain est assuré par une équipe d’experts de l’assistance aux personnes, disponible 24h/24 et 7 jours sur 7.

Grâce à sa rapidité de réaction, à sa pertinence dans l’analyse des situations d’urgence et à nos innovations, nous intervenons pour préserver le bien-être et la sécurité de nos clients

 

Responsabilités clés:

  • Vous assurez à distance les installations et le traitement d’alarmes techniques de Téléassistance.
  • Vous réceptionnez les appels d’urgence de nos bénéficiaires ayant besoin d’une aide ou d’un secours, dans le respect des procédures de régulation spécifiques à notre activité 24h/24h.
  • Vous garantissez la qualité de l’accueil et de la réponse téléphonique.

 

Important pour votre réussite

  • Vous justifiiez idéalement d'une expérience  dans la relation client à distance, l’assistance aux personnes ou dans les services d’urgence par téléphone.
  • Vous êtes à l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre polyvalence et votre gestion du stress/sang froid.
  • Vous possédez des qualités relationnelles.

Disponibilité : 6h55/21h05 ou 21h/7h et 7J/7J

Anglais conversationnel

Immatriculation CNAPS ou certification équivalente souhaitée

 

Informations complémentaires

  • Travail posté, en centre d’appels
  • Lieu de travail : Châtillon (92) ou Lille Armentières
  • Aucun déplacement professionnel
  • Nature du contrat : 5 CDI
  • Statut : Employé – Classification : 3 3 150
  • Convention collective : Prévention et Sécurité