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Assistance Coordinator - MB

职位等级:  Entry Level
地点: 

Chaoyang, BJ, CN

截止日期:  2022.03.01
专业领域:  Operations
单位:  Allianz Partners
工作种类:  Full-Time
远程工作职位:  Not applicable
就业信息:  Permanent
ID:  3942

按照公司的标准迅速礼貌地通过电话或者现场服务响应客户需求,回复客户咨询,及时有效的帮助客户解决问题;

根据客户的需求,按照指定工作流程提供合理必要的高质量服务,以期达到或超越客户的期望

按照公司要求确保任务执行和电话沟通内容及时准确的录入到操作系统中,以保证后续跟踪能得到及时准确的信息;

及时有效的同服务提供商进行沟通,确保每个案件得到妥善解决,如因各种原因导致案件未能得到妥善解决,需按照流程进行升级处理;

和其他支持部门进行良好的沟通及配合(其他运营团队、QT、网络部等);

配合完成上级领导安排的其他临时工作;

正确进行话机各种状态的操作,包括按时登入/登出系统、NR状态点选、接听所有本机来电;主动配合达成所在项目各项合同要求的KPI指标, 达成部门和个人的任务指标。严格遵守公司/部门管理制度,保证最基本的工作态度,不得出现因态度问题造成的客户投诉

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注:思维的多样性是安联集团文化不可或缺的一部分。我们在不同只能、不同公司和不同地区定期轮换安联高级管理者以实现团队多元化。因此,我们同样期待员工能具有开放和积极的心态,在安联集团内定期调动和累积不同的经验。