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Allianz Partners France - Chargé(e) d'assistance Santé - H/F

Niveau de poste:  Niveau d'entrée
Lieu: 

93, FR, 93400

Date d'embauche:  A définir
Domaine de compétence:  Services à la clientèle et réclamations
Unité/Direction:  Allianz Partners
Type de poste:  Temps plein
Emploi à distance:  Non applicable
Recrutement:  Temporaire
ID:  1991

 

Description de la mission

Premier interlocuteur de nos bénéficiaires, vous mettez en œuvre les solutions d'assistance appropriées dans le domaine de la santé.

 

Au téléphone, après avoir écouté et rassuré votre interlocuteur, vous aurez la responsabilité d’identifier et de coordonner toutes les actions qui contribueront à la résolution de la situation. Chaque appel d’un bénéficiaire est un nouveau défi auquel vous devrez répondre avec efficacité et empathie.

 

Rattaché(e) à l’encadrement de la Direction de l’ Assistance Santé , vos responsabilités clés sont :

Prise en charge des demandes d’assistance et assurer la mise en place des prestations à domiciles des bénéficiaires appelants

Apporter un conseil personnalisé aux bénéficiaires

Analyser la situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat

Mettre en place et coordonner les actions nécessaires, en vous appuyant sur un réseau de prestataires et partenaires identifiés

S'assurer du bon déroulement des prestations et de la qualité du service

Rédiger les comptes rendus et traiter les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours

S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur

Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service

 

Afin de remplir pleinement votre mission, nous vous proposons un parcours de formation et d’accompagnement personnalisé riche et varié.

 

Responsabilités clés

Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.

 

Profil / Compétences

De Bac à Bac +3 , votre expérience dans la relation clientèle vous permets d’avoir un excellent sens du relationnel.

Vous respectez les processus métiers.

Vous êtes doté d’une aisance à communiquer par téléphone et d’excellentes qualités d’écoute.  

Votre sens de l’écoute vous permets d’accompagner les personnes fragilisées ou isolées.

Vous avez une réelle capacité à travailler en équipe.

Vous avez le sens des responsabilités.

Votre réactivité vous permets  de prendre les décisions nécessaires à la mise en place des prestations d’assistance.

 

Rémunération/ Avantages

Rémunération : 23 - 25 K€

Temps complet

Fixe+ 13eme mois+ Prime vacances
Avantages : Carte restaurant + Remboursement du titre de transport à hauteur de 80% + Mutuelle et Prévoyance