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Allianz Partners France - Chargé(e) d'assistance - H/F

Niveau de poste:  Niveau d'entrée
Lieu: 

75, FR, 75017

Date d'embauche:  A DEFINIR
Domaine de compétence:  Services à la clientèle et réclamations
Unité/Direction:  Allianz Partners
Type de poste:  Temps plein
Emploi à distance:  Non applicable
Recrutement:  Temporaire
ID:  1992

Premier interlocuteur de nos bénéficiaires, vous mettez en œuvre les solutions d'assistance appropriées dans le domaine de l'automobile international .

 

Au téléphone, après avoir écouté et rassuré votre interlocuteur, vous aurez la responsabilité d’identifier et de coordonner toutes les actions qui contribueront à la résolution de la situation. Chaque appel d’un client est un nouveau défi auquel vous devrez répondre avec efficacité et empathie.

 

Rattaché(e) à l’encadrement de la Direction des Assistances, vos responsabilités clés sont :

Accueillir les bénéficiaires et identifier la demande

Analyser la situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat

Mettre en place et coordonner les actions nécessaires, en vous appuyant sur un réseau de prestataires et partenaires identifiés

S'assurer du bon déroulement des prestations et de la qualité du service

Rédiger les comptes rendus et traiter les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours

S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur

Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service

 

Responsabilités clés

Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.

 

Profil / Compétences

De niveau Bac à Bac +3, vous êtes doté d’une aisance à communiquer par téléphone et d’excellentes qualités d’écoute. 

Une première expérience dans l’assistance aux personnes est un plus.

Vous avez le sens des responsabilités.

Votre réactivité vous permet de prendre les décisions nécessaires à la mise en place des prestations d’assistance.

 

Un anglais bilingue ainsi que la pratique d’une autre langue étrangère

(espagnol, portugais, italien, turc, allemand) sont indispensables.

 

Rémunération/ Avantages

Rémunération : 23 / 25 KE

Temps complet / horaires décalés,
Fixe+ 13eme mois+ Prime vacances
Avantages : Carte restaurant + Remboursement du titre de transport à hauteur de 80% + Mutuelle et Prévoyance