Contact Center Agent Desktop SME

Allianz España

Contact Center Soluctions Team in our new Allianz Technology GDN Branch in Barcelona, Spain.

Scope of work:~crlf~~crlf~Your Agent Desktop application is at the heart of the contact center service.~crlf~~crlf~You are responsible for the application cradle to crave.~crlf~~crlf~You own, roadmap, design, development, implementation, testing, operations and decommissioning where needed.~crlf~~crlf~You permanently extend your knowledge to the operational teams to optimize support processes.~crlf~~crlf~As a CCI Technical SME you are responsible to support Customer engagement and run activities.~crlf~~crlf~You will closely collaborate with the operations and architecture as well as business design teams to refine high-level design of the agent desktop and to further develop the~crlf~product with internal and 3rd party vendors.~crlf~~crlf~You will be key point of contact for operational escalation and new requirements for the Agent Desktop application.~crlf~

Requirements:~crlf~~crlf~Technical degree in Telecommunications Technology or similar acquired knowledge.~crlf~~crlf~Minimum of 5 years’ experience in contact center technology and processes.~crlf~~crlf~Contact Center experience on technical- and business process level.~crlf~~crlf~Experience with large scale CTI / CSTA / JTAPI / TAPI integrations running on CTIOS.~crlf~~crlf~Know how about voice recording and customer authentication (ASC,Nice,Verint,Cisco).~crlf~~crlf~Certified Cisco Voice or Network specialist and ITIL V3 foundation are a plus.~crlf~~crlf~Experience with CISCO IP Phones is required but other major IP phones are beneficial.~crlf~~crlf~Work experience in large IT infrastructure projects with multiple vendors and work streams.~crlf~~crlf~Ability to explain complex technical systems clearly.~crlf~~crlf~Experienced in customer communication.~crlf~~crlf~Excellent understanding of business processes within the contact center domain.~crlf~~crlf~Excellent knowledge of Cisco Contact Center technology.~crlf~~crlf~Excellent track record and successfully delivering complex and tight telecommunication projects.

Allianz is the home for those who dare – a supportive place where you can take the initiative to grow and to actively strengthen our global leadership position. By truly caring about people – both its 85 million private and corporate customers and more than 142,000 employees – Allianz fosters a culture where its employees are empowered to collaborate, perform, embrace trends and challenge the industry. Our main ambition is to be our customers’ trusted partner, instilling them with the confidence to grow. If you dare, join us at Allianz Group.~crlf~~crlf~Allianz is an equal opportunity employer. Everybody is welcome, regardless of other characteristics such as gender, age, origin, nationality, race or ethnicity, religion, disability, or sexual orientation.

Allianz Seguros es la principal filial del Grupo Allianz en España y una de las compañías líderes del sector asegurador español. La compañía tiene la vocación de ofrecer las mejores soluciones aseguradoras y financieras. Cuenta con una de las gamas de productos más completa e innovadora del mercado y se basa en el concepto de seguridad integral. Por eso, los productos y servicios que ofrece la compañía van desde el ámbito personal y familiar al empresarial.

Para más información, por favor visita nuestra web:~crlf~https://www.allianz.es/descubre-allianz/allianz-seguros/trabaja-con-nosotros/bolsa-empleo.~crlf~En Allianz Seguros tenemos el compromiso de mantener y desarrollar un entorno de trabajo en el que se respeten y valoren los principios de Diversidad del Grupo Allianz y se promueva la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en cada uno de los ámbitos en los que la Compañía desarrolla su actividad, no tolerando discriminación basada en criterios tales como: edad, sexo, estado civil, raza, origen étnico, capacidades diferentes, tendencias políticas o actividades de representantes de los trabajadores/as, religión u orientación sexual.~crlf~~crlf~

Hai trovato l’opportunità giusta? E’ arrivato il momento di lavorare sulla tua candidatura. Abbiamo dei suggerimenti per te!

Sei pronto per inviare la tua candidatura? Preparati e allenati prima per il colloquio, con l'aiuto di Google Assistant. Questo strumento ti fornisce informazioni su Allianz che ti saranno utili per preparare il tuo colloquio, come:

  • Dettagli sul processo di candidatura;
  • Dati e fatti su Allianz;
  • Informazioni sulla nostra cultura aziendale.

Come funziona? Fai sapere a Google Assistant attraverso il tuo smartphone o il dispositivo Google Home: "Hey Google, I want to talk to Allianz Careers." Il servizio è disponibile solo in lingua inglese.

Registrati alla nostra piattaforma, poco dopo riceverai una email di conferma contenente i tuoi dati di accesso. Compila il modulo di candidatura. Puoi importare i tuoi dati da LinkedIn o Xing. Maggiori informazioni sulle regole per l’impostazione della password, sono disponibili nelle nostre FAQ

Tieni presente che il sistema non può processare file ZIP, file PDF protetti e gli allegati che superano i 7 MB. Puoi caricare i file nei seguenti formati:

  • PDF
  • MS Office (Word, PowerPoint, Excel)
  • Graphics Interchange Format (.gif)
  • Joint Photographic Experts Group (.jpeg)
  • Joint Photographic Group (.jpeg)
  • Portable Network Graphics (.png)

Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione dedicata alle FAQ.

 

Collegati al sistema e accedi alla tua pagina iniziale personale per verificare lo stato della tua candidatura. Puoi decidere di rilasciare il tuo profilo, in modo che i Recruiter possano trovarti e contattarti. Trova maggiori informazioni nella nostra sezione dedicata alle FAQ.

Non hai trovato l’opportunità giusta? Possiamo aiutarti. Registrati al servizio di notifica per le nuove opportunità. Riceverai automaticamente una comunicazione personalizzata, quando una posizione in linea con la tua esperienza e interessi si renderà disponibile.

Quando sarai invitato per il primo colloquio, non dimenticare di controllare il nostro sito web per saperne di più su Allianz, la nostra cultura, i nostri valori e per acquisire le informazioni necessarie a prepararti per il colloquio.

Se dovessi avere problemi tecnici con il nostro sistema di candidatura online, puoi visitare, per maggiori informazioni, la sezione dedicata alle FAQ. Non sei ancora riuscito a risolvere il problema? Manda una email con la tua richiesta e lo screenshot, a pieno schermo, del messaggio di errore ricevuto all’indirizzo di posta elettronica careers@allianz.com oppure inviaci un messaggio a mezzo WhatsApp: +491735686280.
Gestione dell’orario di ingresso e uscita in  base alle proprie esigenze.
Contributo aziendale al piano di previdenza complementare individuale.
Accesso costante a corsi di formazione e piattaforme di apprendimento digitale. 
Possibilità di teamwork e networking con colleghi di diversi Paesi.
Medicina preventiva e servizi sanitari convenzionati.
Coperture assicurative con costi e modalità di pagamento agevolate.
Tobias, Allianz SE


Conosci il Team Allianz
 

"Grazie alla metodologia Agile, in Allianz, posso osare testare e sfidare i metodi lavorativi tradizionali".


 Tobias, Allianz SE

Il percorso per Allianz

Siamo più di 2.700 dipendenti, al servizio di più di 4.5 millioni di clienti. Nel 2016, abbiamo raggiunto un fatturato totale di 3.047 miliardi di euro. (Spagnolo)
ESPLORA