CDD - Chef de projet Expérience Client (H/F)

Euler Hermes Group

Directement rattaché(e) au Responsable Expérience Client, le/la Chef de projet Expérience Client assure le déploiement des projets orientés « satisfaction client », au bénéfice des assurés d’Euler Hermes France.~crlf~~crlf~Le/la Chef de projet Expérience Client a pour mission de mettre en œuvre la feuille de route des actions de transformation et de satisfaction client, afin d’accroître la fidélisation de nos assurés. Il/elle assurera le développement et le suivi des actions multi-canal, en fonction des attentes de nos clients et des valeurs de notre entreprise. Il/elle assurera l’animation du Comité Expérience Client, qui est en charge de collecter, analyser et définir les actions aux regards des remontées clients.

Dans ce cadre, vos principales missions seront de :~crlf~~crlf~1°) Améliorer l’expérience de nos assurés en animant le Comité Expérience Client et en accompagnant les référents des directions sur nos 3 piliers principaux :~crlf~~crlf~« Voix du Client » : ~crlf~• Préparer les enquêtes annuelles de satisfaction (questionnaires, emails, ciblage)~crlf~• Gérer et exploiter les résultats des enquêtes mensuelles de satisfaction, pour les partager aux membres du Comité et aux collaborateurs~crlf~~crlf~« Actions de transformation Expérience Client » :~crlf~• Assurer le déploiement et le pilotage transversal des actions de transformation client, avec les membres du Comité et les directions~crlf~• Réaliser la mesure de l’impact des actions via nos critères de performance~crlf~• Animer le Customer Lab, notre plateforme de co-production d’idées avec nos assurés ~crlf~~crlf~« Culture et Organisation »: ~crlf~• Contribuer à la conduite du changement impulsé au sein d’Euler Hermes France pour être davantage axé sur la priorité client~crlf~• Déployer le plan d’action de communication interne et d’acculturation à l’expérience client~crlf~• Promouvoir nos actions Expérience Client et nos résultats en externe~crlf~~crlf~2°) Coordonner les projets entre notre structure Groupe et la Région France : ~crlf~• Assurer la localisation des actions globales du Groupe en France~crlf~• Réaliser les reportings auprès du Groupe~crlf~~crlf~

Vous justifiez d'une expérience en gestion de projet et/ou marketing. Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce / d'ingénieur ou d'une formation supérieure bac+5. Votre leadership vous permet de rassembler des équipes autour d’un même sujet global. Porter et valoriser la voix du client est pour vous primordial au sein d’une entreprise.~crlf~Fort de votre expérience en gestion de projet, votre capacité à gérer des projets transverses est avérée. Votre esprit et votre goût pour l’analyse seront autant d’atouts qui vous permettront de réussir dans cette mission.~crlf~~crlf~

Poste à pourvoir à partir de mi avril 2021 pour une durée de 5 mois~crlf~~crlf~Toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 100 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 147 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~Chez Allianz, nous favorisons la diversité au sein de nos équipes et sommes fiers de promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances. Chaque collaborateur(-trice) doit pouvoir se sentir à sa place, quels que soient son origine, son parcours, son orientation sexuelle, sa personnalité… La diversité de nos collaborateurs est notre plus grande~crlf~richesse.

Euler Hermes, premier fournisseur de solutions d’assurance-crédit dans le monde, aide ses clients à faire preuve d’intelligence dans leurs échanges commerciaux et à développer leurs activités en toute sécurité. Avec 6000 collaborateurs de plus de 70 nationalités, répartis dans quelque 50 pays, Euler Hermes offre une gamme complète de services conçus pour gérer les créances clients.~crlf~Euler Hermes a mis au point un réseau d’informations qui lui permet d’analyser la stabilité financière de plus de 40 millions d’entreprises dans le monde entier. Euler Hermes, membre du groupe Allianz, est noté AA par Standard & Poor’s.~crlf~Chez Euler Hermes, nous nous engageons à soutenir nos collaborateurs à chaque étape de leur vie professionnelle, à leur proposer des programmes de développement sur mesure et à leur ouvrir les portes d’une carrière à l’international. Nous les encourageons à prendre des initiatives, à assumer de nouvelles responsabilités et à oser faire la différence !~crlf~Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://www.eulerhermes.fr/.

Si ce poste vous intéresse et que vous estimez avoir le profil qui correspond, merci de suivre la procédure de candidature en ligne. Pour en savoir plus sur notre société et nos perspectives de carrière, rendez-vous sur notre site http://www.eulerhermes.fr/carrieres/.~crlf~~crlf~


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Entraînez-vous à votre entretien, grâce à l'Assistant Google. L'outil vous permet d'obtenir des informations sur Allianz, utiles pour la préparation de votre entretien, comme:

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Ce que nous vous proposons
 

Vos horaires sont souples et vous permettent de mieux vous organiser.
 Nous vous encourageons à développer vos compétences et valorisons la mobilité.
Profitez de nos programmes de formation en ligne à tout moment.
Au travers de projets, d’évènements et d’évolutions professionnelle. 
Votre bien-être étant notre priorité, nous vous offrons une couverture santé complète. 
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« Chez Allianz, je peux travailler sur des sujets réels et impactants, tout en ayant la possibilité de proposer de nouvelles idées. »


Nicolas, Allianz France

Inforgraphie "Les 8 étapes de notre processus de recrutement".