Service Manager (m/w/d)

Allianz Technology SE

Die Abteilung Identity & Access Management (IAM) unterstützt die Digitalisierungsstrategie der Allianz Group, indem sie Sicherheits-Lösungen entwirft, konstruiert und betreibt sowie sichere und konforme Prozesse und technische Lösungen bereitstellt, um digitale Identitäten aller internen und externen Mitarbeiter vollständig zu verwalten und deren Zugriff auf IT-Systeme, Dienste und Daten zu kontrollieren. Berichts- und Analysedienste zur Unterstützung der OE-Prüfungs- und Compliance-Anforderungen werden ebenfalls bereitgestellt.~crlf~ ~crlf~Als Service Manager für Identity & Access Management sind Sie für ein Service-Portfolio verantwortlich, das Global Identity & Access Management, Global Privileged Access Management, Unternehmensverzeichnisdienste, Unternehmens-PKI sowie Identity Provider- und SSO-Lösungen umfasst.~crlf~ ~crlf~Sie verwalten den gesamten Lebenszyklus Ihrer Services von der Planung bis zur Außerbetriebnahme. Dabei berücksichtigen Sie alle relevanten technischen, kommerziellen und regulatorischen Kriterien für die Bereitstellung von Services und sorgen für eine kontinuierliche Verbesserung des Services während der gesamten Betriebsphase. Zu diesem Zweck kommunizieren Sie proaktiv mit Kunden, Management, technischem Personal und verschiedenen Unternehmensfunktionen, um Anforderungen und Herausforderungen zu identifizieren, Compliance sowie Lösungen und erforderliche Entscheidungen sicherzustellen. Sie sind für Gewinn- und Verlust-Steuerung ihrer Services verantwortlich und leiten oder unterstützen damit verbundene Aktivitäten in den Bereichen Service-Preiskalkulation, Finanzplanung, Vertragsgestaltung, Pre-Sales, Vertrieb und Kostensteuerung.

##Abstimmung mit technischen Spezialisten und/oder Bereitstellungsexperten oder den jeweiligen Dienstleistern, um sicherzustellen, dass die Services ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Standardlösung und Erfüllung von Kundenanforderungen bieten~crlf~##Entwicklung kosteneffizienter IT-Services als Beitrag zum gesamten Portfolio der von der Allianz Technology angebotenen Services~crlf~##Sicherstellen, dass die Kriterien für das Service-Design unter Beachtung der Unternehmensstandards erfüllt werden.~crlf~##Verfassen und Aktualisieren von Servicebeschreibungen und anderen servicebezogenen Dokumenten~crlf~##Vereinbaren von SLAs mit den Kunden und Sicherstellen der kontinuierlichen SLA-Überwachung und Berichterstellung.~crlf~##Initiieren und Unterstützen bei der Aktualisierung von Verträgen (Order Agreements).~crlf~##Verantwortung der Kunden-Kommunikation in Bezug auf Ihre Services~crlf~##Erstellung jährlicher Servicepreis- und Finanzplanung, inklusive einer Umsatz- und Kostenplanung. ##Überwachung der Profitabilität ihrer Services, Analyse von Planabweichungen und Ergreifung von Gegenmaßnahmen. Unterstützung bei Benchmarking und Kundenumfragen (NPS)~crlf~##Sicherstellen, dass alle erforderlichen Service-Kompenenten kosteneffizient und rechtzeitig von Lieferanten bezogen werden. Steuerung externer Ausgaben end-to-end. Sicherstellung der Leistungsverrechnung Ihrer Services~crlf~##Unterstützung bei der Angebotserstellung in Bezug auf besondere Kundenanfragen~crlf~

##Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Betriebswirtschaft oder Abschluss einer gleichwertigen Ausbildung und Berufserfahrung.~crlf~##Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der IT, bevorzugt in einem internationalen Umfeld mit Bezug zu IT Service und Projekt Management.~crlf~##Gutes technisches Verständnis für Identity & Access Management-Themen.~crlf~##Vertraut mit den Standards und Prozessen der AZ Technology, speziell Kenntnisse der Governance und des Frameworks des Service Portfolio Management sind von Vorteil.~crlf~##ITIL-Kenntnisse und Zertifizierung erforderlich, Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement erwünscht.~crlf~##Erfahrung mit den Prozessen der Risikobewertung sowie der internen Risikokontrolle (RCSA/IRCS) wünschenswert.~crlf~##Fähigkeit, unter Zeitdruck qualitativ hochwertige Arbeitsergebnisse zu liefern.~crlf~##Fähigkeit effektiv in Englisch und Deutsch in Wort und Schrift zu kommunizieren~crlf~##Gute Präsentations- und Selbstorganisationsfähigkeiten.~crlf~##Versierter Umgang mit MS Excel / MS Word / MS Sharepoint / ServiceNow / SAP~crlf~##Kompetenz zur Bewältigung von Aufgaben in anspruchsvollen und unbekannten Situationen mit der Fähigkeiten zur Problemlösung basierend auf eigenen Erfahrungen~crlf~##Fähigkeit zur effizienten Zusammenarbeit mit Kunden und verschiedenen Abteilungen sowie Bereitschaft, neue Teammitglieder zu unterstützen~crlf~

Unsere Standortvorteile~crlf~##Flexibles und mobiles Arbeiten: Wir bieten ein flexibles Arbeitszeitmodell mit 38 Stunden/Woche, 30 Urlaubstagen pro Jahr, sowie Mobile Office an.~crlf~ ~crlf~##Familienfreundlichkeit: Die Vereinbarkeit von Familien und Beruf wird bei uns groß geschrieben. Wir bieten Unterstützung bei der Betreuung der Kleinen bis hin zur Pflege von Familienangehörigen.~crlf~ ~crlf~##Offenes und internationales Arbeitsumfeld: Allianz steht für Diversität. Verschiedene soziale Netzwerke bieten den Mitarbeitern vielfältige Unterstützung und Entfaltungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens.~crlf~ ~crlf~##Karriereentwicklung: Digitale Lernplattformen, Mentoring-Programme und Training Sessions geben den Mitarbeitern die Möglichkeit sich persönlich wie auch professionell weiterzuentwickeln. ~crlf~ ~crlf~##Allianz Pension: Profitieren Sie von unserem attraktiven betrieblichen Altersvorsorgemodell.~crlf~ ~crlf~##Mitarbeiterrabatte: Allianz Mitarbeiter profitieren von Mitarbeiterrabatten, zum Beispiel bei Versicherungen der Allianz, Mitarbeiteraktienprogram, für öffentlichen Personennahverkehr, in unserer Kantine oder Company-Bike. ~crlf~ ~crlf~##Relocation Service: Bei internationalen Transfers unterstützen wir mit VISA, Behördentätigkeiten und Übergangswohnung, um einen reibungslosen Start in neuem Umfeld zu gewährleisten.~crlf~ ~crlf~*Oben genannte Vorteile können standortbedingt abweichen und sind nur ein Auszug unseres umfangreichen Angebots. Für Ihren individuellen Leistungskatalog kontaktieren Sie gerne unseren Karriereservice oder die Personalabteilung.

Die Allianz ist das Zuhause für alle, die sich trauen – ein Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern den Raum bietet, sich zu entfalten und dadurch unsere weltweite Marktführerschaft aktiv mitzugestalten. Die Allianz kümmert sich aufrichtig um Menschen, sowohl um 100 Millionen Privat- und Firmenkunden, als auch um mehr als 147.000 Mitarbeiter. Die Allianz fördert eine Unternehmenskultur, die ihre Mitarbeiter befähigt, gemeinsam Großes zu erschaffen, Höchstleistungen zu erzielen, neue Wege zu gehen und die Branche herauszufordern. Wir streben danach, der vertraute Partner an der Seite unserer Kunden zu sein und ihnen das Vertrauen zu geben, den nächsten Schritt zu wagen. Trauen Sie sich und werden Sie Teil der Allianz Gruppe.~crlf~~crlf~Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen Sie dazu, sich so wie Sie sind ganz in die Arbeit einzubringen, egal woher Sie kommen, wie Sie aussehen, wie alt Sie sind, wen Sie lieben, woran Sie glauben oder ob Sie eine persönliche Einschränkung mitbringen.

Digitalisierung und die Aussicht auf Wachstumsmöglichkeiten durch eine Strategie der "durchgängigen Digitalisierung" gehören zu den wesentlichen Stärken der Gruppe. Allianz Technology SE ist der Haupttreiber der Transformation der Allianz in eine digitale Gruppe- ein Bestreben, dem sich fast 7.500 Allianz Technology SE Mitarbeiter weltweit verpflichtet haben. Die Allianz Technology SE stattet die Gruppe mit den führenden digitalen Lösungen der Branche aus und macht damit die Allianz jederzeit für ihre Kunden erreichbar. Bei der Allianz Technology SE ist Innovation nicht nur ein Schlagwort, sondern vielmehr fest im täglichen Geschäft verankert.

Für uns zählen Ihre Stärken und Erfahrungen. Deshalb ist jeder, unabhängig von sonstigen Merkmalen wie z.B. Geschlecht, Herkunft und Abstammung oder einer eventuellen Behinderung willkommen.~crlf~~crlf~


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« Chez Allianz, je peux travailler sur des sujets réels et impactants, tout en ayant la possibilité de proposer de nouvelles idées. »


Nicolas, Allianz France

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