Customer Experience Manager - Global Health Services

Allianz Partners

An opportunity to be part of Global Health Services, a newly created, global, dynamic unit of high strategic importance which shapes the health ecosystems for Allianz Partners group by designing, building and scaling global health services in the Access to Care and prevention space. As a Customer Experience Manager you will be responsible for customer-facing topics – ensuring that our services deliver great customer journeys.~crlf~You will have a key role in the concept and design phases of new products/ features. You will challenge and further improve customer journeys. You will act like a “chief customer officer” for Global Health Services, constantly pushing for customer excellence.

•Help design new global health services/ features and refine existing ones – from ideation to post-launch refinements~crlf~•Improve current customer journeys by analyzing user behavior and actual customer interactions (e.g. conversations of end customers with our digital health assistant)~crlf~•Build processes to add maturity to gathering, analyzing and reacting on customer feedback and insights for improving customer journeys~crlf~•Create marketing concepts and coordinate marketing material creation to enable sales teams~crlf~•Work closely with sales and development teams to provide user feedback, optimize user engagement and constructively respond to any feedback from end users~crlf~•Closely collaborate with colleagues from various teams/ functions, especially Market Management, Sales and agile Development teams~crlf~•Report to the Global Head of Access to Care & Prevention, based in Munich~crlf~~crlf~

•You have 3+ year of experience in a business role~crlf~•You have an university degree in Business Administration (or similar)~crlf~•You’d describe yourself as curious, innovative, self-organized, pragmatic and result-driven~crlf~•People around you value your integrity, reliability and positive spirit~crlf~•You enjoy working as a team in an international environment, with occasional travel ~crlf~•Your strengths include creativity and a strong customer focus with attention to detail~crlf~•Further improving the customer experience by making small tweaks motivates you ~crlf~•It’s easy for to connect and work with people from different fields, incl. tech-focused colleagues~crlf~•You have excellent communication skills, spoken and written~crlf~•Chatbots fascinate you, especially conversational design~crlf~•You are familiar with the digital health space and the insurance / assistance sector~crlf~•You speak and write English at a professional level – German or French are a plus~crlf~~crlf~

Allianz is the home for those who dare – a supportive place where you can take the initiative to grow and to actively strengthen our global leadership position. By truly caring about people – both its 100 million private and corporate customers and more than 147,000 employees – Allianz fosters a culture where its employees are empowered to collaborate, perform, embrace trends and challenge the industry. Our main ambition is to be our customers’ trusted partner, instilling them with the confidence to grow. If you dare, join us at Allianz Group.~crlf~~crlf~We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.


Vous avez trouvé l’offre idéale? Il faut donc préparer votre candidature! Voici quelques conseils.

Entraînez-vous à votre entretien, grâce à l'Assistant Google. L'outil vous permet d'obtenir des informations sur Allianz, utiles pour la préparation de votre entretien, comme:

  • des détails sur le processus de recrutement 
  • des données chiffrées sur Allianz 
  • des informations sur notre culture

Comment cela fonctionne? Dites à votre Assistant Google, ou à votre Google Home "Hey Google, I want to talk to Allianz Careers."  (service disponible uniquement en anglais).

 

Créez votre compte sur notre site, afin de pouvoir postuler en ligne. Vous recevrez en retour un e-mail de confirmation avec vos identifiants pour vous connecter. Remplissez ensuite le formulaire de candidature en ligne. Il est également possible de télécharger les informations de votre profil Xing . Retrouvez les informations relatives à la création d’un mot de passe dans notre FAQ.

 

Veuillez noter que le système n’accepte ni les fichiers ZIP, ni les PDF protégés par un mot de passe, ni les pièces de plus de 7 Mo. Les formats suivants sont acceptés :
 

  • PDF
  • MS Office formats (Word, PowerPoint, Excel)
  • Graphics Interchange Format (.gif)
  • Joint Photographic Experts Group format (.jpeg)
  • Joint Photographic Group format (.jpeg)
  • Portable Network Graphics (.png)

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre FAQ.

 

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur votre espace personnel pour voir où en est votre candidature. Vous pouvez également rendre votre profil public, afin qu’il puisse être consulté par nos recruteurs, dans le système. 

 

Vous n’avez pas trouvé d’offre qui vous convienne? Alors n’hésitez pas à paramétrer des alertes ! Vous recevrez automatiquement une alerte lors de la publication d’une nouvelle offre répondant à votre profil et à vos intérêts. 

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre FAQ.

Lorsque vous êtes convié·e à un premier entretien, n’oubliez pas de consulter notre site internet afin d’en savoir plus sur Allianz, notre culture et nos valeurs. Vous trouverez des informations qui vous aideront à préparer votre entretien.

 

Si vous rencontrez un problème technique sur notre plateforme, nous vous conseillons de consulter notre FAQ. Si le problème persiste, merci d’envoyer un e-mail expliquant le problème avec une copie d’écran du message d’erreur à l’adresse careers@allianz.com.

 

Ce que nous vous proposons

Au travers de projets, d’évènements et d’évolutions professionnelles
Le télétravail et une flexibilité de vos horaires sont possibles, selon certaines conditions
Nous encourageons le développement continu des compétences et la mobilité
Nos dispositifs de santé et de prévoyance vous couvrent vous, et vos proches
Participation et Intéressement, PEE / PERCO abondés, CET…
Les journées Workwell, moments de partage et convivialité : kid's day , soirée du personnel. Jours de congés supra légaux et supra conventionnels

Découvrez la Team Allianz
 

« Chez Allianz, je peux travailler sur des sujets réels et impactants, tout en ayant la possibilité de proposer de nouvelles idées. »


Nicolas, Allianz France

Inforgraphie "Les 8 étapes de notre processus de recrutement".

Au sein du Groupe Allianz, nous sommes les experts mondiaux de l’assistance, de la prévoyance santé et de l'assurance voyage et automobile.
En savoir plus