Knowledge Base Manager - STRASBOURG (H/F)

Allianz France

Nous recherchons un Knowledge Base Manager rattaché(e) à la Direction Service aux Utilisateurs dont le rôle sera d’analyser les besoins des utilisateurs Métier en termes de services, afin de mettre à leur disposition les process attendus.

Vous concevez des process et des solutions répondant à des besoins transverses et/ ou à fort enjeux.~crlf~~crlf~En interactions avec les Supports Niveaux 1, 2 et 3, vous analysez les besoins des utilisateurs métiers, et identifiez les process à construire et mettre en place. Vous avez la responsabilité de l’ensemble du cycle de vie de la base de connaissance du Service aux Utilisateurs.~crlf~ ~crlf~Vous avez besoin de comprendre les besoins fondamentaux et êtes capables de proposer des solutions alternatives.~crlf~~crlf~Vous identifiez les impacts sur les processus transverses et orientez les utilisateurs métiers dans les choix à réaliser.~crlf~~crlf~Vous documentez et faites documenter le processus cible. Vous publiez les articles de la base de connaissance dans l’instance adaptée ou vous vous assurez de la bonne publication des articles en cas de délégation.~crlf~~crlf~Vous êtes force de proposition pour anticiper les évolutions. Vous suivez l’utilisation de la base de connaissances et êtes force de proposition pour l’évolution (ajout / suppression / modification) des éléments de la base de connaissance. Vous suivrez les recueils de feedback sur la pertinence des articles de la base de connaissance.~crlf~~crlf~Vous participez à la définition du plan de communication et vous assurez de la bonne utilisation des solutions. Vous travaillez en étroite collaboration avec les process owner de gestion des problèmes, gestion de la CMDB et gestion des changements.~crlf~Au-delà de la formalisation et de la bonne restitution des informations dans l’outil de gestion de la base de connaissance, vous vous assurez que la connaissance est effectivement acquise et partagée par les collaborateurs et prestataires du Service aux utilisateurs. ~crlf~Vous informez les parties prenantes des évolutions de la base de connaissance et de la bonne compréhension / montée en compétence des acteurs concernés.~crlf~~crlf~

- Vous possédez un sens de l’organisation, de la rigueur, d’adaptation et un sens développé du service aux utilisateurs ;~crlf~- Vous disposez d’un très bon relationnel. Vous êtes force de proposition et avez la capacité à prendre des décisions.~crlf~- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à mobiliser les équipes dans un contexte à fort enjeux ;~crlf~- Vous avez une bonne expression écrite et orale ~crlf~- Vous savez vous exprimer en anglais. ~crlf~~crlf~

Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.~crlf~~crlf~


Vous avez trouvé l’offre idéale? Il faut donc préparer votre candidature! Voici quelques conseils.

Entraînez-vous à votre entretien, grâce à l'Assistant Google. L'outil vous permet d'obtenir des informations sur Allianz, utiles pour la préparation de votre entretien, comme:

  • des détails sur le processus de recrutement 
  • des données chiffrées sur Allianz 
  • des informations sur notre culture

Comment cela fonctionne? Dites à votre Assistant Google, ou à votre Google Home "Hey Google, I want to talk to Allianz Careers."  (service disponible uniquement en anglais).

 

Créez votre compte sur notre site, afin de pouvoir postuler en ligne. Vous recevrez en retour un e-mail de confirmation avec vos identifiants pour vous connecter. Remplissez ensuite le formulaire de candidature en ligne. Il est également possible de télécharger les informations de votre profil Xing . Retrouvez les informations relatives à la création d’un mot de passe dans notre FAQ.

 

Veuillez noter que le système n’accepte ni les fichiers ZIP, ni les PDF protégés par un mot de passe, ni les pièces de plus de 7 Mo. Les formats suivants sont acceptés :
 

  • PDF
  • MS Office formats (Word, PowerPoint, Excel)
  • Graphics Interchange Format (.gif)
  • Joint Photographic Experts Group format (.jpeg)
  • Joint Photographic Group format (.jpeg)
  • Portable Network Graphics (.png)

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre FAQ.

 

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur votre espace personnel pour voir où en est votre candidature. Vous pouvez également rendre votre profil public, afin qu’il puisse être consulté par nos recruteurs, dans le système. 

 

Vous n’avez pas trouvé d’offre qui vous convienne? Alors n’hésitez pas à paramétrer des alertes ! Vous recevrez automatiquement une alerte lors de la publication d’une nouvelle offre répondant à votre profil et à vos intérêts. 

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre FAQ.

Lorsque vous êtes convié·e à un premier entretien, n’oubliez pas de consulter notre site internet afin d’en savoir plus sur Allianz, notre culture et nos valeurs. Vous trouverez des informations qui vous aideront à préparer votre entretien.

 

Si vous rencontrez un problème technique sur notre plateforme, nous vous conseillons de consulter notre FAQ. Si le problème persiste, merci d’envoyer un e-mail expliquant le problème avec une copie d’écran du message d’erreur à l’adresse careers@allianz.com.

 

Ce que nous vous proposons

Au travers de projets, d’évènements et d’évolutions professionnelles
Le télétravail et une flexibilité de vos horaires sont possibles, selon certaines conditions
Nous encourageons le développement continu des compétences et la mobilité
Nos dispositifs de santé et de prévoyance vous couvrent vous, et vos proches
Participation et Intéressement, PEE / PERCO abondés, CET, Actionnariat…
De multiples initiatives : le family day, la journée Workwell, les conférences, le don de jours...

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« En adoptant également une posture d’Excellence Client & Marché, les équipes IT se transforment en véritables partenaires du Métier. »


Ruddy, Allianz France

Inforgraphie "Les 8 étapes de notre processus de recrutement".

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