Process Manager Availability Management (m/w/d)

Allianz Technology SE

Die Abteilung Service Performance Management ist Teil des Service Portfolio Managements und ein Teil der COO-Funktion. Ziel der Abteilung ist die aktive Verwaltung der zentralen Prozesse für das Global Service Catalog Management, einschließlich der Servicedokumentation und der funktionalen Service-Hierarchie, des Service Level Managements mit SLA-Definitionen, dem KPI-Reporting im GLOREA Corporate Datawarehouse und des Service Availability Management-Prozesses.

##Definition und regelmäßige Überprüfung von (IT) Leistungskennzahlen, die der Überwachung der Effizienz und Effektivität organisatorischer Prozesse dienen~crlf~##Sicherstellung der Prozesseinhaltung und Abstimmung der (IT) Prozesse mit der Prozesslandschaft der Allianz Technology sowie externen Standards~crlf~##Kontinuierliche Optimierung des Availability-Management Prozesses~crlf~##Prozessdokumentation und -publizierung~crlf~##Sicherstellung der Umsetzung des Availability Management im Unternehmen~crlf~##Durchführung und Weiterentwicklung des bestehenden Availability Reporting~crlf~##Sicherstellung der Bereitstellung monatlicher Kundenreport (SLA Reporting/Availability)~crlf~##Abstimmung von Reporting-Inhalten mit unterschiedlichen Stakeholdern (Service Manager, Tool Verantwortlichen, etc.) ~crlf~##Festlegung und Analyse von Leistungsparametern für den Prozess (Prozess KPIs)~crlf~##Teilnahme / Präsentation in den relevanten Gremien (Service Delivery Board, Process Family, u.a.)~crlf~##Durchführung/Abstimmung von SOR Freigaben Freigabe Kriterien (PLM/SOR)~crlf~

##Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, BWL oder eine vergleichbare Ausbildung~crlf~##Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT Service Management; Infrastruktur,-Prozess- und Systemlandschaft, insbesondere. Event-, Incident-, Change-, Configuration Management~crlf~##Umfangreiche Erfahrungen im Prozessumfeld~crlf~##Fundiertes Prozesswissen bzgl. Vorgehensmodell, Methodik, Werkzeuge im Service Management, idealerweise Erfahrung mit Service Availability Management ~crlf~##Modellierung und Implementierung/ Umsetzung von Konzepten~crlf~##Erfahrung im Umgang mit abstrakten Prozessmodellen~crlf~##Erfahrung in Projektleitung und Providersteuerung~crlf~##Englisch fließend in Wort und Schrift, idealerweise Deutsch fließend~crlf~##Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten~crlf~##Erfahrungen in der Präsentation vor Führungskräften~crlf~##Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten~crlf~##Sicherer Umgang mit Prozessmodellierungswerkzeugen (ADONIS,)~crlf~##Erfahrung im Umgang mit state-of-the art office tools (Excel, PowerPoint, etc.)~crlf~##Erfahrung in IT Service Management~crlf~##Fundiertes Wissen über den Prozessstandard ITILv3 oder höher, idealerweise Expert Zertifizierung~crlf~##Eigenständige und unabhängige Arbeitsweise sowie hohe Problemlösungskompetenz unter Einbezug mehrerer Informationsquellen~crlf~##Fähigkeit, Verantwortung für ein Projekt oder gesamtes Team zu übernehmen~crlf~

Diversity & Inclusion sind nicht bloß Worte für uns. Zeigen Sie uns, was Sie einzigartig macht und zusammen geben wir ihnen einen Sinn.~crlf~Ihr Lebenslauf ist das nötige Dokument, um uns hierbei zu helfen. Alle weiteren Dokumente, wie Anschreiben, Arbeitszeugnisse/Referenzen und Abschlusszeugnisse runden Ihre Bewerbung ab.

Die Allianz ist das Zuhause für alle, die sich trauen– ein Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern den Raum bietet, sich zu entfalten und dadurch unsere weltweite Marktführerschaft aktiv mitzugestalten. Die Allianz kümmert sich aufrichtig um Menschen, sowohl um 85 Millionen Privat- und Firmenkunden als auch um mehr als 142.000 Mitarbeiter. Die Allianz fördert eine Unternehmenskultur, die ihre Mitarbeiter befähigt, gemeinsam Großes zu erschaffen, Höchstleistungen zu erzielen, neue Wege zu gehen und die Branche herauszufordern. Wir streben danach, der vertraute Partner an der Seite unserer Kunden zu sein und ihnen das Vertrauen zu geben, den nächsten Schritt zu wagen. Trauen Sie sich, und werden Sie Teil der Allianz Gruppe.~crlf~~crlf~Die Allianz ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Bei uns sind alle willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Digitalisierung und die Aussicht auf Wachstumsmöglichkeiten durch eine Strategie der "durchgängigen Digitalisierung" gehören zu den wesentlichen Stärken der Gruppe. Allianz Technology SE ist der Haupttreiber der Transformation der Allianz in eine digitale Gruppe- ein Bestreben, dem sich fast 7.500 Allianz Technology SE Mitarbeiter weltweit verpflichtet haben. Die Allianz Technology SE stattet die Gruppe mit den führenden digitalen Lösungen der Branche aus und macht damit die Allianz jederzeit für ihre Kunden erreichbar. Bei der Allianz Technology SE ist Innovation nicht nur ein Schlagwort, sondern vielmehr fest im täglichen Geschäft verankert.

Für uns zählen Ihre Stärken und Erfahrungen. Deshalb ist jeder, unabhängig von sonstigen Merkmalen wie z.B. Geschlecht, Herkunft und Abstammung oder einer eventuellen Behinderung willkommen.~crlf~~crlf~


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