Global Process Manager Incident Management (m/w/d)

Allianz Technology SE

Unsere Mission in Allianz Technology ist Leading IT with you!~crlf~Leading IT bedeutet, die IT Prozesse der Allianz zu perfektionieren, führende IT Lösungen anzubieten und die Entschlossenheit zu besitzen, gemeinsam mit dir an der Spitze zu stehen.~crlf~Wir sind der IT-Anbieter der Allianz Gruppe, der, zusammen mit den Konzerneinheiten, die Infrastruktur, Anwendungen und Services betreibt, optimiert, transformiert und innoviert, um gemeinsam das beste Kundenerlebnis zu schaffen. GSO - Global Service Operations ist Teil des COO Bereichs mit dem Fokus auf Change, Problem und Incident Operations mit internationalen Teams.

##Chancennutzung zur kontinuierlichen Verbesserung der (IT) Services und Prozesse der Allianz Technology~crlf~##Sicherstellung der Prozesseinhaltung und Abstimmung der (IT) Prozesse mit der Prozesslandschaft der Allianz Technology sowie externen Standards~crlf~##Verantwortlich für Design und Workflow des jeweiligen ITSM-Tools in Abstimmung mit dem Process Owner.~crlf~##Sicherstellung einer hochwertigen Prozessdokumentation und Kommunikation zu prozessbezogenen Themen.~crlf~##Verantwortlich für die Überwachung und Steuerung von Prozessen sowie für die Messung mit Key Performance Indicators (KPIs) und Key Measurement Points (KMPs).~crlf~##Aufbau eines regelmäßigen Reportings von Prozessberichten für Management und Kunden.~crlf~##Vorbereitung von Schulungsmaterial für Supportgruppen.~crlf~##Zusammenarbeit in der CPI-Community (Interaktion mit internationalen ITSM-Kollegen)~crlf~##Enge Zusammenarbeit mit dem Process Owner und den Process Managern, um den kontinuierlichen Verbesserungsprozess voranzutreiben.~crlf~##SPOC für Management, Kunden, operative Teams und Anbieter zu ITSM-Prozessen ~crlf~##Unterstützung und Förderung der globalen Standardisierung von ITSM-Prozessen~crlf~##Unterstützung der internen Audit- und Compliance-Aktivitäten.~crlf~##Mitarbeit im globalen Prozessmanagementteam der Allianz Technology.~crlf~##Definition und regelmäßige Überprüfung von (IT) Leistungskennzahlen, die der Überwachung der Effizienz und Effektivität organisatorischer Prozesse dienen ~crlf~

##Universitätsabschluss in Informatik und mindestens 3 Jahre Erfahrung als Projektleiter / Prozessmanager.~crlf~##Ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.~crlf~##Fundierte Kenntnisse/Erfahrungen in IT-Service Management Prozessen (insbesondere Service Operation / Service Transition) sowie allgemeines Wissen über IT-Service Management Tools wie Service Now~crlf~##Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit, insbesondere Projektarbeit und Offshoring~crlf~##Konzeptionsfähigkeiten und Erfahrungen mit IT-Betriebsprozessen~crlf~##Einsatzbereitschaft und Flexibilität, Durchsetzungsvermögen, Ziel- und Teamorientierung~crlf~##Selbständig arbeiten, Verantwortung zeigen und in Verhandlungen überzeugen ~crlf~##ITIL V3 oder V4 (Foundation) Zertifikat~crlf~ ~crlf~Zusätzliche Fähigkeiten~crlf~##PRINCE2 (Foundation/Practitioner) Zertifikat oder gleichwertig~crlf~##methodische und konzeptionelle Kompetenzen sowie Moderations- und Präsentationsfähigkeiten~crlf~##Fähigkeit, Aufgaben in nicht standardisierten (sich ständig verändernden) Arbeitssituationen selbstständig auszuführen~crlf~##Kompetenz zum Austausch komplexer Informationen mittels Takt und Diplomatie sowie Zusammenarbeit mit einem vielfältigen internen und externen Zielgruppen~crlf~

Diversity & Inclusion sind nicht bloß Worte für uns. Zeigen Sie uns, was Sie einzigartig macht und zusammen geben wir ihnen einen Sinn.~crlf~Ihr Lebenslauf ist das nötige Dokument, um uns hierbei zu helfen. Alle weiteren Dokumente, wie Anschreiben, Arbeitszeugnisse/Referenzen und Abschlusszeugnisse runden Ihre Bewerbung ab.

Die Allianz ist das Zuhause für alle, die sich trauen – ein Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern den Raum bietet, sich zu entfalten und dadurch unsere weltweite Marktführerschaft aktiv mitzugestalten. Die Allianz kümmert sich aufrichtig um Menschen, sowohl um 100 Millionen Privat- und Firmenkunden, als auch um mehr als 147.000 Mitarbeiter. Die Allianz fördert eine Unternehmenskultur, die ihre Mitarbeiter befähigt, gemeinsam Großes zu erschaffen, Höchstleistungen zu erzielen, neue Wege zu gehen und die Branche herauszufordern. Wir streben danach, der vertraute Partner an der Seite unserer Kunden zu sein und ihnen das Vertrauen zu geben, den nächsten Schritt zu wagen. Trauen Sie sich und werden Sie Teil der Allianz Gruppe.~crlf~~crlf~Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen Sie dazu, sich so wie Sie sind ganz in die Arbeit einzubringen, egal woher Sie kommen, wie Sie aussehen, wie alt Sie sind, wen Sie lieben, woran Sie glauben oder ob Sie eine persönliche Einschränkung mitbringen.

Digitalisierung und die Aussicht auf Wachstumsmöglichkeiten durch eine Strategie der "durchgängigen Digitalisierung" gehören zu den wesentlichen Stärken der Gruppe. Allianz Technology SE ist der Haupttreiber der Transformation der Allianz in eine digitale Gruppe- ein Bestreben, dem sich fast 7.500 Allianz Technology SE Mitarbeiter weltweit verpflichtet haben. Die Allianz Technology SE stattet die Gruppe mit den führenden digitalen Lösungen der Branche aus und macht damit die Allianz jederzeit für ihre Kunden erreichbar. Bei der Allianz Technology SE ist Innovation nicht nur ein Schlagwort, sondern vielmehr fest im täglichen Geschäft verankert.

Für uns zählen Ihre Stärken und Erfahrungen. Deshalb ist jeder, unabhängig von sonstigen Merkmalen wie z.B. Geschlecht, Herkunft und Abstammung oder einer eventuellen Behinderung willkommen.~crlf~~crlf~


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"Uno de los mayores retos que he afrontado en Allianz ha sido cambiar de función desde un rol especialista a otro más transversal."



Isaac, Allianz España

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