Alternance Gestionnaire Réclamations et Relation Clientèle (H/F)

Allianz France

Le Centre de Solutions Clients Vie – Epargne recherche un(e) Gestionnaire Réclamations et Relation Clientèle pour rejoindre l’équipe Relation Clientèle sur le site de Tours.~crlf~~crlf~- Vous analysez et traitez les réclamations des clients et apportez les réponses et solutions adaptées.~crlf~- Vous privilégiez les appels téléphoniques sortants vers les clients ou partenaires commerciaux pour négocier, tenir l’interlocuteur informé de l’état d’avancement de son dossier, voire apporter la solution finale.~crlf~- Vous identifiez les réclamations qui ne relèvent pas du périmètre de l’équipe et les transmettez aux structures compétentes.~crlf~- Vous identifiez les causes des réclamations de façon à déterminer des actions préventives et correctives.~crlf~- Vous traitez des opérations de gestion en lien avec les réclamations.~crlf~- Vous préparez des dossiers d’assignation à l’attention des équipes juridiques .~crlf~- Vous prenez en charge les réquisitions, les saisies et avis à tiers détenteurs, la gestion et le recouvrement des trop perçus.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients dans la gestion de situation conflictuelle ~crlf~Garant de l’image et des valeurs d’Allianz, vous êtes soucieux d’offrir une qualité de service élevée à nos clients. ~crlf~~crlf~

Vous avez une aisance relationnelle naturelle, et une capacité d’analyse dans la recherche de solutions adaptées.~crlf~Vous vous sentez capable de prendre des décisions dans le respect de la politique d’entreprise. ~crlf~Vous êtes rigoueux(euse), organisé(e) et avez une facilité d'adaptation.~crlf~~crlf~

Contrat d'alternance en professionnalisation titré RNCP ou en apprentissage.~crlf~Durée: 2 ans~crlf~Lieu: Tours

Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.~crlf~~crlf~


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