Alternance - Chargé(e) de réclamation junior

Allianz France

Au sein de la Direction Défense et sécurité, vous appuierez le responsable des réclamations dans la prise en charge des demandes de nos clients, en respectant les standards de la qualité d'Allianz France et avec le souci de la qualité de service rendu. ~crlf~~crlf~A ce titre vous participez : ~crlf~- A l'instruction des réclamations de nos clients en lien avec les services transverses ( gestion, recours amiables , juridique) dans le respect des directives internes d'Allianz-France;~crlf~- Au processus de règlement amiable ou contentieux en collaboration avec la Direction des recours amiables et service juridique ( constitution des dossiers) ; ~crlf~- Aux activités de reporting; ~crlf~- A l'amélioration de la relation client et de la qualité;~crlf~~crlf~Vous apporterez votre contribution aux projets d'optimisation de l'activité du service ( process, outils, communication) ~crlf~~crlf~Atouts du poste: ~crlf~Vous développerez vos compétences en: ~crlf~- Assurances de personnes ( produits) ~crlf~- Droit des assurances de personnes~crlf~- Gestion de la relation client.

Vous préparez un Bac+4/5 en management de la qualité ou en droit des assurances. ~crlf~Vous avez des connaissances de la règlementation des assurances et des directives ACPR.~crlf~Vous êtes rigoureux et autonome.~crlf~Vous possédez une faculté d'analyse et de synthèse. ~crlf~Vous avez un sens de la relation client et de la confidentialité. ~crlf~Vous avez une capacité de communication ( écrite et orale) ~crlf~Vous maîtrisez le pack office. ~crlf~Si vous possédez une expérience dans l'utilisation de base de données CRM c'est un plus. ~crlf~

Alternance à pourvoir des septembre 2021.~crlf~Poste basé à La Défense.

Le groupe Allianz est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs la plus réputée au monde. Etre attentif à nos collaborateurs et à l'écoute de leurs ambitions, de leurs idées et de leurs objectifs de vie, c'est ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, créons un environnement dans lequel chacun peut s'épanouir et se sentir en confiance pour explorer, grandir et bâtir un avenir meilleur pour nos clients et le monde qui nous entoure. Rejoignez-nous ! Ensemble, façonnons le monde de demain. Let's care for tomorrow.~crlf~~crlf~Chez Allianz, nous favorisons la diversité au sein de nos équipes et sommes fiers de promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances. Chaque collaborateur(-trice) doit pouvoir se sentir à sa place, quels que soient son origine, son parcours, son orientation sexuelle, sa personnalité… La diversité de nos collaborateurs est notre plus grande richesse.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.~crlf~~crlf~


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Patricia, Allianz España

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