Chargés d'Assistance - Relations Clientèles H/F - AWP France

Allianz Worldwide Partners
  • Job Purpose/ Role

    • Accueillir les bénéficiaires et identifier la demande ~crlf~• Analyser la situation et proposer des solutions en adéquation avec les clauses contractuelles ~crlf~• Mettre en place et coordonner les actions nécessaires, en vous appuyant sur un réseau de prestataires et partenaires identifiés~crlf~• S'assurer du bon déroulement des prestations et de la qualité du service~crlf~• Rédiger les comptes rendus et traiter les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours~crlf~• S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur~crlf~• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service~crlf~~crlf~Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.

  • Key Requirements/ Skills

    • De formation Bac +2/3 ou équivalent au minimum~crlf~• Une première expérience dans la relation client dans un secteur à fort niveau d’exigence en matière de qualité de service~crlf~• Maîtrise des outils informatiques et digitaux et une expérience dans l’utilisation d’un outil CRM ~crlf~~crlf~Votre parcours professionnel vous a permis de développer les compétences suivantes : ~crlf~o Orientation client/bénéficiaire ~crlf~o Esprit d'équipe ~crlf~o Assistance / Conseil ~crlf~o Ecoute et communication ~crlf~o Adaptabilité / Agilité ~crlf~o Analyse et résolution de ~crlf~o Organisation et gestion des priorités ~crlf~o Outils informatiques / Digitaux ~crlf~o Anglais : Niv B2 idéalement, B1 minimum~crlf~o Autre langue étrangère : La maitrise d’une autre langue est appréciée~crlf~o Communication orale ~crlf~o Communication écrite ~crlf~~crlf~Pour les candidats ayant déjà eu une expérience sur le poste de Chargé d’Assistance au sein de l’entreprise, la productivité, la tenue des dossiers et la qualité du discours téléphonique seront des critères déterminants.

  • Additional Information

    Processus de recrutement~crlf~~crlf~- Evaluation de votre productivité ainsi que de votre professionnalisme lors de votre/vos mission(s) au sein d’Allianz Partners France~crlf~- Entretien de motivation avec le département des Ressources Humaines~crlf~- Tests techniques et test de comportement professionnel~crlf~- Entretien de motivation avec un Responsable de Département de la Direction des Assistances~crlf~~crlf~Informations : ~crlf~~crlf~• Lieu de travail : Paris 17ème, Saint Ouen et Le Mans~crlf~~crlf~Pour toutes informations complémentaires, adressez-nous un mail à recrutdrh@votreassistance.fr

  • About Allianz

    Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

    Allianz Worldwide Partners est le leader mondial B2B2C, dans les domaines de l’assistance, de l’assurance voyage, la santé à l’international et l’assurance automobile. Unis sous une même marque, Allianz Global Assistance, Allianz Global Automotive and Allianz Worldwide Care joignent leurforce et leur expertise pour repousser les frontières et créer les solutions de demain afin d’offrir la meilleure expérience à nos clients. Le groupe compte plus de 16 000 salariés dans 76 pays parlant 70 langues reflétant la nature de la diversité d’Allianz Worldwide Partners. Notre ADN est unique: oser et être au service de nos clients, partout et à tout moments. Si cela raisonne en vous, rejoignez-nous!

    Allianz Worldwide Partners est une entreprise dynamique avec une ambition de croissance forte. Nous nous soucions de nos clients partenaires et nous accordons la même attention à nos salariés.Au-delà du recrutement, nous investissons dans l’évolution professionnelle et les projets des carrières parce que nous savons que votre développement et notre croissance vont de pair. Vous avez de l’audace ? Vous souhaitez faire partie d'une entreprise multinationale qui offre des débouchés professionnels internationaux ? relancez votre carrière et osez nous rejoindre!~crlf~~crlf~Employeur engagé, Allianz Worldwide Partners reconnait que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Notre volonté est de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances.~crlf~~crlf~Plus d'informations sur Allianz Worldwide Partners et ses lignes de business : https://www.allianz-worldwide-partners.fr/carrieres-emploi/~crlf~~crlf~

Job Purpose/ Role

• Accueillir les bénéficiaires et identifier la demande ~crlf~• Analyser la situation et proposer des solutions en adéquation avec les clauses contractuelles ~crlf~• Mettre en place et coordonner les actions nécessaires, en vous appuyant sur un réseau de prestataires et partenaires identifiés~crlf~• S'assurer du bon déroulement des prestations et de la qualité du service~crlf~• Rédiger les comptes rendus et traiter les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours~crlf~• S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur~crlf~• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service~crlf~~crlf~Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.

Key Requirements/ Skills

• De formation Bac +2/3 ou équivalent au minimum~crlf~• Une première expérience dans la relation client dans un secteur à fort niveau d’exigence en matière de qualité de service~crlf~• Maîtrise des outils informatiques et digitaux et une expérience dans l’utilisation d’un outil CRM ~crlf~~crlf~Votre parcours professionnel vous a permis de développer les compétences suivantes : ~crlf~o Orientation client/bénéficiaire ~crlf~o Esprit d'équipe ~crlf~o Assistance / Conseil ~crlf~o Ecoute et communication ~crlf~o Adaptabilité / Agilité ~crlf~o Analyse et résolution de ~crlf~o Organisation et gestion des priorités ~crlf~o Outils informatiques / Digitaux ~crlf~o Anglais : Niv B2 idéalement, B1 minimum~crlf~o Autre langue étrangère : La maitrise d’une autre langue est appréciée~crlf~o Communication orale ~crlf~o Communication écrite ~crlf~~crlf~Pour les candidats ayant déjà eu une expérience sur le poste de Chargé d’Assistance au sein de l’entreprise, la productivité, la tenue des dossiers et la qualité du discours téléphonique seront des critères déterminants.

Additional Information

Processus de recrutement~crlf~~crlf~- Evaluation de votre productivité ainsi que de votre professionnalisme lors de votre/vos mission(s) au sein d’Allianz Partners France~crlf~- Entretien de motivation avec le département des Ressources Humaines~crlf~- Tests techniques et test de comportement professionnel~crlf~- Entretien de motivation avec un Responsable de Département de la Direction des Assistances~crlf~~crlf~Informations : ~crlf~~crlf~• Lieu de travail : Paris 17ème, Saint Ouen et Le Mans~crlf~~crlf~Pour toutes informations complémentaires, adressez-nous un mail à recrutdrh@votreassistance.fr

About Allianz

Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

Allianz Worldwide Partners est le leader mondial B2B2C, dans les domaines de l’assistance, de l’assurance voyage, la santé à l’international et l’assurance automobile. Unis sous une même marque, Allianz Global Assistance, Allianz Global Automotive and Allianz Worldwide Care joignent leurforce et leur expertise pour repousser les frontières et créer les solutions de demain afin d’offrir la meilleure expérience à nos clients. Le groupe compte plus de 16 000 salariés dans 76 pays parlant 70 langues reflétant la nature de la diversité d’Allianz Worldwide Partners. Notre ADN est unique: oser et être au service de nos clients, partout et à tout moments. Si cela raisonne en vous, rejoignez-nous!

Allianz Worldwide Partners est une entreprise dynamique avec une ambition de croissance forte. Nous nous soucions de nos clients partenaires et nous accordons la même attention à nos salariés.Au-delà du recrutement, nous investissons dans l’évolution professionnelle et les projets des carrières parce que nous savons que votre développement et notre croissance vont de pair. Vous avez de l’audace ? Vous souhaitez faire partie d'une entreprise multinationale qui offre des débouchés professionnels internationaux ? relancez votre carrière et osez nous rejoindre!~crlf~~crlf~Employeur engagé, Allianz Worldwide Partners reconnait que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Notre volonté est de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances.~crlf~~crlf~Plus d'informations sur Allianz Worldwide Partners et ses lignes de business : https://www.allianz-worldwide-partners.fr/carrieres-emploi/~crlf~~crlf~


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We keep our employees motivated and appropriate compensation is an essential factor in achieving this.  
We place a strong emphasis on employee recognition through various activities.
We believe that our employees need transparent communication and feedback from their managers and peers.
Our Work Well program addresses employees health and the impact of workplace stress and aims to manage their well-being at work.
We have very agile working models that give our employees flexibility in planning and arranging their work-life balance.
We keep our employees at the heart of each decision and encourage them to be ambitious.
Nursen, Allianz SE


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