CHARGÉ (E) D'ASSISTANCE LE MANS

Allianz Worldwide Partners
  • Job Purpose/ Role

    Premier interlocuteur de nos bénéficiaires, vous mettez en œuvre les solutions d'assistance appropriées dans les domaines de l'automobile, du voyage, des loisirs, de la mobilité, de l'habitat, de l'emploi, de la santé et des services aux personnes.~crlf~Au téléphone, après avoir écouté et rassuré votre interlocuteur, vous aurez la responsabilité d’identifier et de coordonner toutes les actions qui contribueront à la résolution de la situation. Chaque appel d’un client est un nouveau défi auquel vous devrez répondre avec efficacité et empathie.

  • Key Responsibilities

    • Accueillir les bénéficiaires et identifier la demande~crlf~• Analyser la situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat~crlf~• Mettre en place et coordonner les actions nécessaires, en vous appuyant sur un réseau de prestataires et partenaires identifiés~crlf~• S'assurer du bon déroulement des prestations et de la qualité du service~crlf~• Rédiger les comptes rendus et traiter les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours~crlf~• S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur~crlf~• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service~crlf~~crlf~Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.

  • Key Requirements/ Skills

    • De formation Bac à +2/3 ou équivalent au minimum~crlf~• Une première expérience professionnelle dans la relation client dans un secteur à fort niveau d’exigence en matière de qualité de service~crlf~• Maîtrise des outils informatiques et digitaux.~crlf~Votre parcours professionnel vous a permis de développer les compétences suivantes:~crlf~~crlf~- Orientation client~crlf~- Assistance / Conseil~crlf~- Ecoute et communication~crlf~- Adaptabilité / Agilité~crlf~- Analyse et résolution de~crlf~- Organisation et gestion des priorités~crlf~- Outils informatiques / Digitaux~crlf~- Communication orale~crlf~- Communication écrite

  • Additional Information

    Informations :~crlf~• Lieu de travail : Le Mans Technoparc des 24 heures - chemin aux boeufs~crlf~• Planification heures de travail 7j/7, 24h/24 pour la majorité des postes~crlf~~crlf~Rémunération~crlf~• Salaire fixe en fonction de votre niveau d’expérience, 23 à 26 K€ (Mini 1740 brut mensuel + 13ème mois et prime vacances à 1750 euros)~crlf~• Majoration nuits / week-end et jours fériés~crlf~• Prime d’incitation sur les périodes de haute activité~crlf~• Participation et intéressement estimé à 1 mois de salaire~crlf~~crlf~Avantages~crlf~• Formation en alternance avec de la pratique plateau.~crlf~• Tickets restaurant 9 euros, restaurants d’entreprise et/ou cafétérias~crlf~• Mutuelle et prévoyance avantageuses

  • About Allianz

    Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

Job Purpose/ Role

Premier interlocuteur de nos bénéficiaires, vous mettez en œuvre les solutions d'assistance appropriées dans les domaines de l'automobile, du voyage, des loisirs, de la mobilité, de l'habitat, de l'emploi, de la santé et des services aux personnes.~crlf~Au téléphone, après avoir écouté et rassuré votre interlocuteur, vous aurez la responsabilité d’identifier et de coordonner toutes les actions qui contribueront à la résolution de la situation. Chaque appel d’un client est un nouveau défi auquel vous devrez répondre avec efficacité et empathie.

Key Responsibilities

• Accueillir les bénéficiaires et identifier la demande~crlf~• Analyser la situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat~crlf~• Mettre en place et coordonner les actions nécessaires, en vous appuyant sur un réseau de prestataires et partenaires identifiés~crlf~• S'assurer du bon déroulement des prestations et de la qualité du service~crlf~• Rédiger les comptes rendus et traiter les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours~crlf~• S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur~crlf~• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service~crlf~~crlf~Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.

Key Requirements/ Skills

• De formation Bac à +2/3 ou équivalent au minimum~crlf~• Une première expérience professionnelle dans la relation client dans un secteur à fort niveau d’exigence en matière de qualité de service~crlf~• Maîtrise des outils informatiques et digitaux.~crlf~Votre parcours professionnel vous a permis de développer les compétences suivantes:~crlf~~crlf~- Orientation client~crlf~- Assistance / Conseil~crlf~- Ecoute et communication~crlf~- Adaptabilité / Agilité~crlf~- Analyse et résolution de~crlf~- Organisation et gestion des priorités~crlf~- Outils informatiques / Digitaux~crlf~- Communication orale~crlf~- Communication écrite

Additional Information

Informations :~crlf~• Lieu de travail : Le Mans Technoparc des 24 heures - chemin aux boeufs~crlf~• Planification heures de travail 7j/7, 24h/24 pour la majorité des postes~crlf~~crlf~Rémunération~crlf~• Salaire fixe en fonction de votre niveau d’expérience, 23 à 26 K€ (Mini 1740 brut mensuel + 13ème mois et prime vacances à 1750 euros)~crlf~• Majoration nuits / week-end et jours fériés~crlf~• Prime d’incitation sur les périodes de haute activité~crlf~• Participation et intéressement estimé à 1 mois de salaire~crlf~~crlf~Avantages~crlf~• Formation en alternance avec de la pratique plateau.~crlf~• Tickets restaurant 9 euros, restaurants d’entreprise et/ou cafétérias~crlf~• Mutuelle et prévoyance avantageuses

About Allianz

Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.


You have found the perfect job? It’s time to work on your application. We have some tips for you!

Ready to apply? Train your interview situation upfront through Google Assistant. The platform provides you with information about Allianz useful for your interview preparation, such as:

  • details on the application process
  • Allianz facts & figures
  • information on our corporate culture

How does it work? Let Google Assistant on your smartphone or on your Google Home device know: “Hey Google, I want to talk to Allianz Careers.”

Register/ login to our application system and you will receive a confirmation email with your login data shortly. Fill out the application form. You can upload your data via LinkedIn (or Xing). Find more information about our password rules in our FAQ.

 Please note that the system cannot process ZIP files, protected PDF formats or attachments larger than 7 MB. You can upload your files in the following formats:

  • PDF
  • MS Office formats (Word, PowerPoint, Excel)
  • Graphics Interchange Format (.gif)
  • Joint Photographic Experts Group format (.jpeg)
  • Joint Photographic Group format (.jpeg)
  • Portable Network Graphics (.png)

Find more information in our FAQ.

 

Login to our application system and check your personal start page to see the status of your application. You can release your profile so that our recruiters can find you in the system and contact you. Find more information in our FAQ.

Could not find the right job? We can help you with that. Sign up for job alerts! You will automatically receive a personalized job alert when a job that fits your experience and interests becomes available.

When you get invited for a first interview, make sure to check our website to learn more about Allianz as an employer, our culture and values and get some insights to prepare yourself for the interview.

If you experience technical problems with our application system, check our FAQ for more information . Problem still not resolved? Please send an email with your request and a full screenshot of the error message to careers@allianz.com or send us a message via WhatsApp: +491735686280.
We keep our employees motivated and appropriate compensation is an essential factor in achieving this.  
We place a strong emphasis on employee recognition through various activities.
We believe that our employees need transparent communication and feedback from their managers and peers.
Our Work Well program addresses employees health and the impact of workplace stress and aims to manage their well-being at work.
We have very agile working models that give our employees flexibility in planning and arranging their work-life balance.
We keep our employees at the heart of each decision and encourage them to be ambitious.
7 steps of the application process at Allianz.

We are Allianz' global experts in assistance, health, travel and automotive solutions.