Téléconseiller Front Office (F/H)

Allianz Partners

Le Téléconseiller Front Office (F/H) traite les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution adéquate.~crlf~~crlf~Dans le cadre des politiques, normes, règles et procédures relatives aux risques en charge :~crlf~~crlf~##Dans le cadre de l’environnement légal et réglementaire des contrats~crlf~##Dans le respect des délais~crlf~##Dans le respect des normes de rentabilité~crlf~##Dans le cadre de sa délégation de pouvoir

##Accueillir le client ;~crlf~##Identifier le service attendu ;~crlf~##Traiter la demande du client via les différents canaux de communication (téléphone, mail, courrier etc.) ;~crlf~##Assurer le suivi des dossiers client ;~crlf~##Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des demandes des clients ;~crlf~##Savoir identifier l’escalade N2 dans le cas de gestion de réclamation ou de situation bloquante ;~crlf~##Contrôler, vérifier et analyser les demandes clients ;~crlf~##Synthétiser et tracer les demandes client ;~crlf~##Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients ;~crlf~##Garantir les objectifs de traitement de dossiers journaliers ;~crlf~##Se tenir informé sur l’environnement produits-service ;~crlf~##Garantir la qualité du discours ;~crlf~##Contribuer à la qualité de service ;~crlf~##Respecter le secret professionnel ;~crlf~

Niveau Requis :~crlf~##Bac à Bac+2, dans les domaines: Relation client, commercial…~crlf~~crlf~Expériences (souhaitées) :~crlf~##Expérience significative dans le conseil en face en face ou à distance…~crlf~~crlf~Compétences :~crlf~##Maîtrise des techniques et des procédures de gestion de la relation client à distance~crlf~##Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite~crlf~##Linguistique : très bonne maîtrise de la langue française (écrit et oral)~crlf~~crlf~Aptitudes et comportements :~crlf~##Bonne élocution, sens commercial et du service clients~crlf~##Bon rédactionnel~crlf~##Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse~crlf~##Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation~crlf~##Résistance au stress et adaptabilité~crlf~

##Amplitude horaire du service de 10h30 à 22h00 (selon planning)~crlf~~crlf~##Durée de travail hebdomadaire : 35 heures~crlf~~crlf~##Salaire brut mensuel : 1539.42 euros~crlf~~crlf~##7 postes à pourvoir en CDD d'une durée de 6 mois ~crlf~~crlf~##Lieu de travail : Sainte-Marie (97438)

Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 100 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 147 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~Chez Allianz, nous favorisons la diversité au sein de nos équipes et sommes fiers de promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances. Chaque collaborateur(-trice) doit pouvoir se sentir à sa place, quels que soient son origine, son parcours, son orientation sexuelle, sa personnalité… La diversité de nos collaborateurs est notre plus grande~crlf~richesse.


You have found the perfect job? It’s time to work on your application. We have some tips for you!

Ready to apply? Train your interview situation upfront through Google Assistant. The platform provides you with information about Allianz useful for your interview preparation, such as:

  • details on the application process
  • Allianz facts & figures
  • information on our corporate culture

How does it work? Let Google Assistant on your smartphone or on your Google Home device know: “Hey Google, I want to talk to Allianz Careers.”

*The Google Voice Assistant is now available in English and German. 

Register/ login to our application system and you will receive a confirmation email with your login data shortly. Fill out the application form. You can upload your data via Xing. Find more information about our password rules in our FAQ.

 Please note that the system cannot process ZIP files, protected PDF formats or attachments larger than 7 MB. You can upload your files in the following formats:

  • PDF
  • MS Office formats (Word, PowerPoint, Excel)
  • Graphics Interchange Format (.gif)
  • Joint Photographic Experts Group format (.jpeg)
  • Joint Photographic Group format (.jpeg)
  • Portable Network Graphics (.png)

Find more information in our FAQ.

 

Login to our application system and check your personal start page to see the status of your application. You can release your profile so that our recruiters can find you in the system and contact you. Find more information in our FAQ.

Could not find the right job? We can help you with that. Sign up for job alerts! You will automatically receive a personalized job alert when a job that fits your experience and interests becomes available.

When you get invited for a first interview, make sure to check our website to learn more about Allianz as an employer, our culture and values and get some insights to prepare yourself for the interview.

If you experience technical problems with our application system, check our FAQ for more information . Problem still not resolved? Please send an email with your request and a full screenshot of the error message to careers@allianz.com.
We keep our employees motivated and appropriate compensation is an essential factor in achieving this.  
We place a strong emphasis on employee recognition through various activities.
We believe that our employees need transparent communication and feedback from their managers and peers.
Our Work Well program addresses employees health and the impact of workplace stress and aims to manage their well-being at work.
We have very agile working models that give our employees flexibility in planning and arranging their work-life balance.
We keep our employees at the heart of each decision and encourage them to be ambitious.
7 steps of the application process at Allianz.

We are Allianz' global experts in assistance, health, travel and automotive solutions.
Explore