Téléconseiller Front Office AZ Santé - Vie - CRC (F/H)

Allianz Global Assistance
  • Job Purpose/ Role

    Le Téléconseiller Front Office AZ Santé – Vie – CRC (F/H) traite les contacts clients à distance en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution adéquate.

  • Key Responsibilities

    ##Accueillir le client ;~crlf~##Identifier le service attendu ;~crlf~##Traiter la demande du client via les différents canaux de communication (téléphone, mail, courrier etc.) ;~crlf~##Assurer le suivi des dossiers client ;~crlf~##Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des demandes des clients ;~crlf~##Savoir identifier l’escalade N2 dans le cas de gestion de réclamation ou de situation bloquante ;~crlf~##Contrôler, vérifier et analyser les demandes clients ;~crlf~##Synthétiser et tracer les demandes clients ;~crlf~##Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients ;~crlf~##Garantir les objectifs de traitement de dossiers journaliers ;~crlf~##Se tenir informé sur l’environnement produits-service ;~crlf~##Garantir la qualité du discours ;~crlf~##Contribuer à la qualité de service ;~crlf~##Respecter le secret professionnel ;

  • Key Requirements/ Skills

    Niveau Requis :~crlf~##Bac à Bac+2, dans les domaines: Relation client, commercial…~crlf~~crlf~Expériences (souhaitées) :~crlf~##Expérience significative dans le conseil en face en face ou à distance…~crlf~~crlf~Compétences :~crlf~##Maîtrise des techniques et des procédures de gestion de la relation client à distance~crlf~##Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite~crlf~##Linguistique : très bonne maîtrise de la langue française (écrit et oral)~crlf~~crlf~Aptitudes et comportements :~crlf~##Bonne élocution, sens commercial et du service clients~crlf~##Bon rédactionnel~crlf~##Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse~crlf~##Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation~crlf~##Résistance au stress et adaptabilité

  • Additional Information

    Contrat à Durée Déterminée d'une durée de 6 mois~crlf~~crlf~Durée de travail hebdomadaire : 35 heures~crlf~~crlf~Salaire mensuel brut : 1521,22 euros + variable~crlf~~crlf~Amplitude horaire : 10h30 - 20h30 ~crlf~~crlf~Lieu de travail : Sainte-Marie 97348

  • About Allianz

    Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

    Besoin d’aide ?~crlf~Allianz Global Assistance est le leader mondial de l’assistance, de l’assurance voyage et des services aux personnes. Le Groupe compte aujourd’hui plus de 12 700 salariés qui sont prêt à aider. Ils parlent 58 langues et travaillent dans le monde entier avec un vaste réseau de prestataires et de correspondants. Les services d’Allianz Global Assistance sont disponibles dans les cinq continents et compte 250 millions bénéficiaires, soit 4 % de la population mondiale .

    As the world’s leading assistance company, helping is in our DNA. And we don’t just help our customers; our caring nature extends to our employees, too. So if you live to help others and would like to work for an international network that offers nurtured career progression and really cares about its employees, contact us today and join our global family.~crlf~~crlf~More information about our global family can be found at www.allianz-global-assistance.com/corporate/work-with-us/~crlf~~crlf~Please be aware that Allianz Global Assistance does not seek or accept referrals, resumes or any other assistance in filling this employment opportunity from any search/placement/staffing/etc. firms, agencies or agents, or any affiliate or employee thereof, who have not entered into a formally executed written agreement with Allianz Global Assistance for such assistance (collectively, "Prohibited Agencies").~crlf~~crlf~

Job Purpose/ Role

Le Téléconseiller Front Office AZ Santé – Vie – CRC (F/H) traite les contacts clients à distance en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution adéquate.

Key Responsibilities

##Accueillir le client ;~crlf~##Identifier le service attendu ;~crlf~##Traiter la demande du client via les différents canaux de communication (téléphone, mail, courrier etc.) ;~crlf~##Assurer le suivi des dossiers client ;~crlf~##Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des demandes des clients ;~crlf~##Savoir identifier l’escalade N2 dans le cas de gestion de réclamation ou de situation bloquante ;~crlf~##Contrôler, vérifier et analyser les demandes clients ;~crlf~##Synthétiser et tracer les demandes clients ;~crlf~##Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients ;~crlf~##Garantir les objectifs de traitement de dossiers journaliers ;~crlf~##Se tenir informé sur l’environnement produits-service ;~crlf~##Garantir la qualité du discours ;~crlf~##Contribuer à la qualité de service ;~crlf~##Respecter le secret professionnel ;

Key Requirements/ Skills

Niveau Requis :~crlf~##Bac à Bac+2, dans les domaines: Relation client, commercial…~crlf~~crlf~Expériences (souhaitées) :~crlf~##Expérience significative dans le conseil en face en face ou à distance…~crlf~~crlf~Compétences :~crlf~##Maîtrise des techniques et des procédures de gestion de la relation client à distance~crlf~##Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite~crlf~##Linguistique : très bonne maîtrise de la langue française (écrit et oral)~crlf~~crlf~Aptitudes et comportements :~crlf~##Bonne élocution, sens commercial et du service clients~crlf~##Bon rédactionnel~crlf~##Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse~crlf~##Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation~crlf~##Résistance au stress et adaptabilité

Additional Information

Contrat à Durée Déterminée d'une durée de 6 mois~crlf~~crlf~Durée de travail hebdomadaire : 35 heures~crlf~~crlf~Salaire mensuel brut : 1521,22 euros + variable~crlf~~crlf~Amplitude horaire : 10h30 - 20h30 ~crlf~~crlf~Lieu de travail : Sainte-Marie 97348

About Allianz

Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

Besoin d’aide ?~crlf~Allianz Global Assistance est le leader mondial de l’assistance, de l’assurance voyage et des services aux personnes. Le Groupe compte aujourd’hui plus de 12 700 salariés qui sont prêt à aider. Ils parlent 58 langues et travaillent dans le monde entier avec un vaste réseau de prestataires et de correspondants. Les services d’Allianz Global Assistance sont disponibles dans les cinq continents et compte 250 millions bénéficiaires, soit 4 % de la population mondiale .

As the world’s leading assistance company, helping is in our DNA. And we don’t just help our customers; our caring nature extends to our employees, too. So if you live to help others and would like to work for an international network that offers nurtured career progression and really cares about its employees, contact us today and join our global family.~crlf~~crlf~More information about our global family can be found at www.allianz-global-assistance.com/corporate/work-with-us/~crlf~~crlf~Please be aware that Allianz Global Assistance does not seek or accept referrals, resumes or any other assistance in filling this employment opportunity from any search/placement/staffing/etc. firms, agencies or agents, or any affiliate or employee thereof, who have not entered into a formally executed written agreement with Allianz Global Assistance for such assistance (collectively, "Prohibited Agencies").~crlf~~crlf~


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We keep our employees motivated and appropriate compensation is an essential factor in achieving this.  
We place a strong emphasis on employee recognition through various activities.
We believe that our employees need transparent communication and feedback from their managers and peers.
Our Work Well program addresses employees health and the impact of workplace stress and aims to manage their well-being at work.
We have very agile working models that give our employees flexibility in planning and arranging their work-life balance.
We keep our employees at the heart of each decision and encourage them to be ambitious.
Nursen, Allianz SE


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