UX / CX Strategist

Allianz France

L’UX Strategy, c’est la rencontre de la Busines Strategy et de l’UX Design. ~crlf~~crlf~Au sein de l’équipe expérience client digitale mais également avec de nombreux autre secteurs de l’entreprise, l’UX Strategist aura pour mission d’adresser différentes problématiques d’Allianz (plus ou moins prospectives) en remettant l’utilisateur au centre.~crlf~~crlf~1. Mener des études quantitatives ou qualitatives de fond visant à comprendre les usages, comportements, attentes ou encore pain points de cibles à déterminer (clients, prospects, utilisateurs de tel ou tel service en ligne, etc.) :~crlf~~crlf~a Analyses statistiques~crlf~b Résultats d’A/B testing~crlf~c Questionnaires~crlf~d Entretiens utilisateurs~crlf~e Focus groupes~crlf~f Etc.~crlf~~crlf~S’assurer de la diffusion et de la compréhension des conclusions de ces études dans l’équipe mais plus généralement dans l’entreprise.~crlf~~crlf~2. Mise en place d’une veille approfondie sur les tendances UX, CX pour détecter de nouvelles opportunités et ainsi accompagner de façon pro active la transformation d’Allianz France via :~crlf~ ~crlf~a Benchmarks concurrence ~crlf~b Benchmarks tous secteurs confondus, sur des problématiques précises (ex : la relation client, la voix, les bots)~crlf~c Bonnes pratiques UX et design~crlf~d Nouveaux usages~crlf~~crlf~Et ainsi assurer un rôle « d’alerte » de tendances auprès des équipes d’Allianz (marketing, digitale…), définir les moyens de communication et de rayonnement de ces travaux pour assurer leur prise en compte dans tous les domaines de l’entreprise ~crlf~~crlf~3. Accompagner les équipes expérience client au global (parcours digitaux, emarketing, Voice Of Customer) pour les former à systématiser la prise en compte de la dimension utilisateur (clients, prospects, réseaux, utilisateurs internes) dans leur fonctionnement et leur démarche en : ~crlf~~crlf~a Construisant le plan de formation annuel de l’équipe qui permettra d’entretenir un niveau de compétence élevé~crlf~b Apportant un regard externe afin de challenger les choix / orientations prises~crlf~c Définissant et documentant le cadre de l’expérience client Allianz en le faisant évoluer selon les tendances marché

• Expérience professionnelle > 10 ans domaines UX, CX, digital ~crlf~• Forte orientation client, expertises UX / CX ~crlf~• Capacité à travailler en transversal, à leader des équipes en atelier, à échanger avec des dirigeants ~crlf~• Capacité à mener des études de fond, en autonomie, en intégrant les dimensions analytics~crlf~• Capacité à formaliser des dossiers, à communiquer avec efficacité et à s’adapter aux différents auditoires ~crlf~• Anglais courant (interactions avec filiales européennes et avec le groupe)~crlf~~crlf~• Vous êtes capable de travailler sur des projets transverses et stratégiques et d’en cadrer les enjeux et les objectifs en amont~crlf~• Vous aimez aller à la rencontre des tendances nouvelles, en mesurer l’importance, creuser leur impact ~crlf~• Vous adorez observer le marché, trouver des pépites d’expérience client pour les transposer à nos activités ~crlf~• Vous vous adaptez à différentes situations et d’un excellent relationnel pour comprendre des contextes variés, et ainsi apporter une valeur ajoutée rapidement~crlf~• Vous faites preuve d’une posture orientée client~crlf~• Vous faites preuve de leadership et êtes capable de fédérer différentes équipes autour d’un objectif ~crlf~• Votre anglais sera votre meilleur allié pour interagir avec les différents acteurs avec qui vous travaillerez (Groupe, filiales européennes). ~crlf~• Enfin votre bonne humeur sera un atout phare car vous participerez à une aventure humaine avec un état d’esprit 100% positif !~crlf~~crlf~

L’équipe expérience client digitale participe à la transformation de Allianz France en menant les projets de refonte et optimisation des parcours clients digitaux particuliers et entreprise . Elle optimise en permanence les process pour que nos clients aient une expérience client la plus simple et fluide possible.~crlf~~crlf~Composée d’une vingtaine de personnes , l’équipe accueille des profils variés de chefs de projet digitaux, de spécialistes de l’UX et de passionnés d’expérience client . L’ambiance est la bonne humeur , le 100% positif et l’ADN tournée projets et User Experience.~crlf~~crlf~Vous vous reconnaissez dans ce poste ? Alors plus une minute à perdre : postulez et venez rejoindre cette belle équipe !~crlf~Si vous souhaitez en savoir plus, avant de postuler, vous pouvez contacter Anne Francois Courtier, Isalina Trocherie, Emilie Bauchère

Le groupe Allianz est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs la plus réputée au monde. Etre attentif à nos collaborateurs et à l'écoute de leurs ambitions, de leurs idées et de leurs objectifs de vie, c'est ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, créons un environnement dans lequel chacun peut s'épanouir et se sentir en confiance pour explorer, grandir et bâtir un avenir meilleur pour nos clients et le monde qui nous entoure. Rejoignez-nous ! Ensemble, façonnons le monde de demain. Let's care for tomorrow.~crlf~~crlf~Chez Allianz, nous favorisons la diversité au sein de nos équipes et sommes fiers de promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances. Chaque collaborateur(-trice) doit pouvoir se sentir à sa place, quels que soient son origine, son parcours, son orientation sexuelle, sa personnalité… La diversité de nos collaborateurs est notre plus grande richesse.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.~crlf~~crlf~


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