Service Delivery Manager

Allianz France

Dans un environnement ayant adopté l’agile à l’échelle, vous exercez au sein d’une squad et participez à la communauté des Managers de prestation de Service de la DSI.~crlf~En tant que Service Delivery Manager, vous animez la relation opérationnelle avec nos fournisseurs dans le but de maximiser la valeur produite.~crlf~~crlf~Vous accompagnez les tribus et les Métiers clients dans leur fonctionnement optimisé avec ces fournisseurs pour délivrer leurs projets et le maintien de leurs applications, en garantissant la qualité de service.

Définir la prestation et mettre en place l’organisation en mode récurrent ~crlf~~crlf~•~crlf~Assurer la responsabilité de la définition de la prestation de service attendue (Expression des besoins, SLR et SLA) et veiller à la prise en compte des modifications pouvant impacter le contrat de service tout au long de son cycle de vie,~crlf~•~crlf~Participer au choix du fournisseur en cas d’évolution du sourcing,~crlf~~crlf~Piloter opérationnellement la prestation ~crlf~~crlf~•~crlf~Piloter et suivre opérationnellement la fourniture des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de performance économiques, techniques et fonctionnels convenus, ~crlf~•~crlf~Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et émettre des recommandations de plan d’actions, ~crlf~•~crlf~Prévenir et gérer les risques opérationnels et les mesures de sécurité, ~crlf~•~crlf~S’assurer de la capacité des fournisseurs à assurer la continuité de service et la reprise d’activité,~crlf~•~crlf~Gérer la demande et valider les consommations,~crlf~•~crlf~Assurer la gestion, la coordination, les reportings et la communication de la relation avec les tribus et squads et les entités de la DSI~crlf~•~crlf~Préparer et animer les instances de gouvernance du fournisseur ~crlf~~crlf~Partage et rayonnement ~crlf~~crlf~•~crlf~En tant que SDM lead, tenir le rôle de coach auprès des SDM qui opèrent sur votre périmètre,~crlf~•~crlf~Promouvoir le modèle de fonctionnement client-fournisseur auprès des différentes parties prenantes, ~crlf~•~crlf~Promouvoir le partage des bonnes pratiques, ~crlf~•~crlf~Favoriser l’innovation, la diffuser et être force de proposition pour impulser de nouveaux standards,~crlf~•~crlf~Contribuer à la communauté d’experts au sein du groupe,~crlf~•~crlf~Assurer une veille de marché sur l’évolution des pratiques du métier et proposer des améliorations.~crlf~~crlf~Outils utilisés :~crlf~•~crlf~Jira, Confluence~crlf~•~crlf~Suite Office~crlf~

•~crlf~Vous bénéficiez d’une expérience significative en matière de pilotage de fournisseurs externes (minimum 5 ans) ~crlf~•~crlf~Vous avez une connaissance juridique des contrats de services~crlf~•~crlf~Vous êtes doté(e) d’une forte culture de leadership en environnement agile. ~crlf~•~crlf~Votre esprit d’analyse et de synthèse vous permet de prendre du recul et de faire sens.~crlf~•~crlf~Vous faites preuve d’un excellent savoir-faire relationnel et d’un savoir-être dans le jeu collectif qui reflètent tous deux votre adaptabilité.~crlf~•~crlf~Vous avez une excellente capacité à négocier et à décider~crlf~•~crlf~Vous avez un très bon niveau d’anglais~crlf~~crlf~

Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~Chez Allianz, nous favorisons la diversité au sein de nos équipes et sommes fiers de promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances. Chaque collaborateur(-trice) doit pouvoir se sentir à sa place, quels que soient son origine, son parcours, son orientation sexuelle, sa personnalité… La diversité de nos collaborateurs est notre plus grande~crlf~richesse.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.~crlf~~crlf~


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