Ingénieur support informatique (H/F)

Allianz France

Pourquoi vous devriez nous rejoindre ?~crlf~~crlf~Rattaché(e) à la Direction en charge des services aux utilisateurs, vous rejoindrez l’équipe support niveau 2.~crlf~~crlf~Vous aurez un rôle d’assistance, d’information, d’alerte et de vérification dans le cadre des objectifs de la direction.

Support :~crlf~~crlf~• Traiter les incidents et les demandes fonctionnelles et techniques de Niveau 2 des utilisateurs ;~crlf~• Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d’actions ;~crlf~• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents complexes au niveau supérieur de la chaîne de support ;~crlf~• Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction client ;~crlf~• Effectuer le suivi du traitement des demandes des utilisateurs dans le respect des engagements de service ;~crlf~• Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ;~crlf~~crlf~• Piloter, réaliser et/ou faire réaliser les mouvements relatifs à la vie des réseaux de distribution (déplacement de données, fusion de base, …) ;~crlf~~crlf~• Accompagner les utilisateurs lors des changements d’outils ;~crlf~• Concevoir et proposer des solutions de contournement des incidents ;~crlf~• Piloter et/ou participer à des projets relatifs à ses domaines d’activité ;~crlf~~crlf~• Procéder à l’analyse de l’activité support et suggérer des actions curatives et préventives de fond (maintenance des applications, formation des utilisateurs, documentation, …) ;~crlf~~crlf~• S’assurer de la qualité des prestations confiées à des sous-traitants et en assurer le suivi dans le cadre des instances de gouvernance ad hoc.~crlf~~crlf~Outils / sécurité : ~crlf~~crlf~~crlf~• Participer à l’information sur les évolutions techniques ou méthodologiques ;~crlf~• Réaliser des études ponctuelles nécessaires et préconiser les solutions adaptées ;~crlf~• Effectuer la veille technologique sur son périmètre ;~crlf~• Mettre en œuvre les actions de communication sur les évolutions techniques ou méthodologiques.~crlf~

Parlons un peu de vous : ~crlf~~crlf~- Vous êtes doté(e) d'une expérience ABS ou sur les applications indemnisation auto ou MRH ;~crlf~- Vous avez une expérience significative sur la comptabilité ; ~crlf~- Vous possédez un sens développé du service aux utilisateurs ;~crlf~- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et votre aptitude au changement ;~crlf~- Votre bonne expression écrite et orale facilitera vos nombreux échanges.~crlf~

Localisation : Poste basé à Strasbourg.

Le groupe Allianz est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs la plus réputée au monde. Etre attentif à nos collaborateurs et à l'écoute de leurs ambitions, de leurs idées et de leurs objectifs de vie, c'est ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, créons un environnement dans lequel chacun peut s'épanouir et se sentir en confiance pour explorer, grandir et bâtir un avenir meilleur pour nos clients et le monde qui nous entoure. Rejoignez-nous ! Ensemble, façonnons le monde de demain. Let's care for tomorrow.~crlf~~crlf~Chez Allianz, nous favorisons la diversité au sein de nos équipes et sommes fiers de promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances. Chaque collaborateur(-trice) doit pouvoir se sentir à sa place, quels que soient son origine, son parcours, son orientation sexuelle, sa personnalité… La diversité de nos collaborateurs est notre plus grande richesse.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.~crlf~~crlf~


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