Ingénieur-e support informatique (H/F)

Allianz France

Pourquoi vous devriez nous rejoindre ?~crlf~Rattaché(e) à la Direction en charge des services aux utilisateurs, vous rejoindrez l’équipe support niveau 2.~crlf~Vous aurez un rôle d’assistance, d’information, d’alerte et de vérification dans le cadre des objectifs de la direction.

Votre rôle support consiste à :~crlf~- Traiter les incidents et les demandes fonctionnelles et techniques de Niveau 2 des utilisateurs~crlf~- Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d’actions~crlf~- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents complexes au niveau supérieur de la chaîne de support~crlf~- Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction client~crlf~- Effectuer le suivi du traitement des demandes des utilisateurs dans le respect des engagements de service~crlf~- Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance~crlf~- Piloter, réaliser et/ou faire réaliser les mouvements relatifs à la vie des réseaux de distribution (déplacement de données, fusion de base, …)~crlf~- Accompagner les utilisateurs lors des changements d’outils~crlf~- Concevoir et proposer des solutions de contournement des incidents~crlf~- Piloter et/ou participer à des projets relatifs à vos domaines d’activité~crlf~- Procéder à l’analyse de l’activité support et suggérer des actions curatives et préventives de fond (maintenance des applications, formation des utilisateurs, documentation, …)~crlf~- S’assurer de la qualité des prestations confiées à des sous-traitants et en assurer le suivi dans le cadre des instances de gouvernance ad hoc~crlf~~crlf~Du côté des outils et de la sécurité, vous êtes chargé(e) de :~crlf~- Participer à l’information sur les évolutions techniques ou méthodologiques ~crlf~- Réaliser des études ponctuelles nécessaires et préconiser les solutions adaptées~crlf~- Effectuer la veille technologique sur votre périmètre~crlf~- Mettre en oeuvre les actions de communication sur les évolutions techniques ou méthodologiques ~crlf~

- Vous êtes doté(e) d'une expérience sur les applications indemnisation auto ou MRH ;~crlf~- Vous possédez un sens développé du service aux utilisateurs ;~crlf~- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et votre aptitude au changement ;~crlf~- Votre bonne expression écrite et orale facilitera vos nombreux échanges.~crlf~~crlf~

Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.~crlf~~crlf~


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