Businessanalyst im Feld Telefonie-Infrastruktur (m/w/d)

Allianz Deutschland AG

Exzellenter Kundenservice ist unser täglicher Leistungsansporn. ~crlf~Die telefonischen Kundenservicecenter sind dabei ein wesentliches Aushängeschild der Allianz Deutschland. ~crlf~Um unsere Kunden nachhaltig zu begeistern, suchen wir ständig nach neuen Ansätzen um das Call-Routing bzw. digitale Kommunikationskanäle zu optimieren. ~crlf~Das Referat Telefonie Infrastruktur ist maßgebliche Ideenschmiede, um neue innovative Wege in der Kundenbedienung – telefonisch oder über Online-Kanäle - zu gestalten und zu implementieren. Im Dialog mit unseren internen und externen Kunden ist es unser Ziel vorhandene Technik und Prozesse aus Kundenperspektive noch besser zu machen. ~crlf~Hierfür suchen wir für unser dynamisches und kollegiales Team Unterstützung um gemeinsam neue Wege zu beschreiten.

##Konzeptionelle Aufplanung/Anforderungsklärung von Projektanfragen im Bereich Call-Routing ~crlf~##Eigenständige Durchführung bzw. Leitung von Projekten im Bereich Telekommunikation in Kooperation mit der Allianz Technology ~crlf~##Betreuung des Betriebs und konzeptionelle Weiterentwicklung von bestehenden komplexen Cisco Unified Communications Manager Umgebungen~crlf~##Konfiguration, Betreuung und Weiterentwicklung der Allianz Callcenter und Sprachaufzeichnungslösungen bzw. sonstiger Online Applikationen ~crlf~##Konzeptionelles Design von Innovationsprojekten (bsw. Speeck Analytics, Chat-BOT, …) im Call-Center Umfeld sowie Begleitung deren Umsetzung~crlf~##Ausarbeitung von Entscheidungspapieren für unterschiedliche Managementzielgruppen~crlf~##Marktanalysen sowie konzeptionelle Erarbeitung von Re-Design und Weiterentwicklungs-Projekten~crlf~

##Erfahrung im Umfeld von Call-Center-Betrieben und/oder techn. CC-Providern~crlf~##Kenntnisse der Arbeitsabläufe und –steuerung im Versicherungsbetrieb (Kundenservice, Schadenservice) ~crlf~##Kenntnisse über Routing und Rufnummern im Telefonie-Bereich~crlf~##Studium zum Versicherungsfachwirt (IHK) oder vergleichbares Studium wünschenswert ~crlf~##Mehrjährige Berufserfahrung im Verwalten von TK-Systemen (idealerweise Schwerpunkt: Cisco Callmanager)~crlf~##Hohes Engagement, teamorientiertes Verhalten, fachliche Kompetenz und ausgeprägte Kundenorientierung~crlf~##Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift) ~crlf~##Praxiserfahrung in projektbezogener Arbeitsweise - Idealerweise: OPEX Zertifizierung~crlf~##Freude komplexe Sachverhalte konzeptionell aufzubereiten und diese in einem bereichsübergreifenden Projektteam eigenverantwortlich voranzutreiben ~crlf~##Sicherer Umgang mit MS-Office~crlf~##Sicheres Auftreten einhergehend mit einer guten Kommunikationsfähigkeit ~crlf~##Verantwortungsbewusstes und eigenverantwortliches Handeln ~crlf~##Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit einer klaren Ziel- und Ergebnisorientierung~crlf~##Konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise~crlf~

Besetzungstermin: schnellstmöglich~crlf~ ~crlf~Bewerbungszeitraum: 23.06.2020 bis 20.07.2020~crlf~ ~crlf~Interesse? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und Zeugnissen sowie Gehaltswunsch unter Angabe des Referenzcodes und möglichem Eintrittsdatum online über unseren Stellenmarkt auf careers.allianz.com.~crlf~Bei Fragen erreichen Sie unsere Bewerberhotline telefonisch von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr unter 089-9900-15652.

Die Allianz ist das Zuhause für alle, die sich trauen– ein Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern den Raum bietet, sich zu entfalten und dadurch unsere weltweite Marktführerschaft aktiv mitzugestalten. Die Allianz kümmert sich aufrichtig um Menschen, sowohl um 85 Millionen Privat- und Firmenkunden als auch um mehr als 142.000 Mitarbeiter. Die Allianz fördert eine Unternehmenskultur, die ihre Mitarbeiter befähigt, gemeinsam Großes zu erschaffen, Höchstleistungen zu erzielen, neue Wege zu gehen und die Branche herauszufordern. Wir streben danach, der vertraute Partner an der Seite unserer Kunden zu sein und ihnen das Vertrauen zu geben, den nächsten Schritt zu wagen. Trauen Sie sich, und werden Sie Teil der Allianz Gruppe.~crlf~~crlf~Die Allianz ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Bei uns sind alle willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Die Allianz Deutschland AG ist eines der größten Unternehmen innerhalb der Allianz Gruppe und hat ihren Sitz in München. Sie bündelt das Sach-, Lebens- und Krankenversicherungsgeschäft auf dem deutschen Markt. Tragen Sie dazu bei, unsere herausragende Marktposition zu stärken, und nutzen Sie unsere vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Mit unseren vielfältigen Zusatzleistungen unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei der Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf.

Was uns als Arbeitgeber attraktiv macht, erfahren Sie unter~crlf~ https://careers.allianz.com .~crlf~~crlf~


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