IT Performance Analyst (m/f/d)

Allianz Partners

L’équipe IT Performance Mangement, rattachée à la DSI d’Allianz Partners, gère la qualité et la performance des services IT en fonctions des priorités métiers d’Allianz Partners et de ses Business Units, couvrant plus de 30 pays.~crlf~~crlf~Pour atteindre cet objectif, nous gérons la relation entre Allianz Partners et notre fournisseur de services IT (Allianz Technology), nous supervisons la qualité et la performance des services IT (en collaboration avec l’Incident Officer d’Allianz Partners) et nous gérons les SLA contractuels en fonction des besoins des directions métiers.~crlf~~crlf~Les objectifs de l’IT Performance Analyst sont de gérer le reporting de qualité de service ainsi que le reporting des SLA, en étroite collaboration avec Allianz Technology. Ce rôle contribue fortement à la relation client fournisseur et implique différents types d’activités : analyse, coordination transverse et mise en place de reportings et de processus. L’IT Performance Analyst travaille en soutien de l’IT Performance Officer, sous la responsabilité du Service Manager d’Allianz Partners.~crlf~Nos principaux challenges 2021 sont :~crlf~## Le suivi des plans d’amélioration des services IT (gérés par Allianz Technology) ainsi que l’identification des besoins d’amélioration en fonctions des besoins des directions métiers.~crlf~~crlf~## L’évolution et la négociation des SLA et des amendements du contrat Allianz Technology relatifs à la qualité de service, en fonction des risques IT et des priorités métiers (en collaboration avec l’équipe Contract Management).

## Conduire avec Allianz Technology les réunions de revue et d’analyse de la qualité de service (QoS), des SLA (incidents et disponibilité), du processus de gestion des changements et du plan d’amélioration continue.~crlf~## Contrôler les reporting de qualité/performance et les reportings SLA fournis par Allianz Technology, produire des analyses de tendance et gérer les ruptures de SLA.~crlf~## Produire les reportings internes et demande d’analyses ponctuelles à destination des directions métiers et gérer les demandes d’amélioration provenant de ces directions.~crlf~## Superviser le plan d’amélioration continue géré par Allianz Technology ainsi que les plans d’amélioration liés aux ruptures de SLA ou aux escalades des directions métiers.~crlf~## Travailler conjointement avec Allianz Technology pour identifier de nouvelles opportunités d’amélioration de la qualité et de la performance des services IT.~crlf~## Travailler en support de l’IT Performance Officer sur l’évolution des SLA contractuels et du catalogue de services.~crlf~

Compétences techniques :~crlf~## Excellente connaissance de la Gestion des service IT, notamment des processus ITIL Incident, Problème, Changement, SLA, Catalogue de services et Amélioration continue.~crlf~## Forte expérience en reporting IT et bonne maitrise des outils bureautiques associés (rapports Excel, présentations PowerPoint, …).~crlf~## Connaissance générale des systèmes d’informations (enjeux, processus, architecture, infrastructure, monitoring)~crlf~## Capacité à traduire les priorités métiers ainsi que la stratégie IT en expression de besoin relative à la qualité et à la performance des services IT.~crlf~~crlf~Compétences générales :~crlf~## Communication : très bonnes compétences écrites, orales et interpersonnelles en anglais, capacité à synthétiser des problématiques complexes.~crlf~## Gestion des parties prenantes : capacités d’influence, d’accompagnement et de gestion de la relation avec les directions métiers et le fournisseur IT.~crlf~~crlf~Niveau d’expérience :~crlf~## 2-3 ans d’expérience minimum en gestion des services IT, incluant une expérience de Service Delivery Manager (SDM)~crlf~## 2 ans d’expérience des processus ITIL~crlf~## 2-3 ans d’expérience des opérations IT ou en support IT~crlf~~crlf~Formations / Certifications : ~crlf~## Diplôme d’ingénieur ou Master incluant un programme IT~crlf~Certification ITIL~crlf~## Anglais professionnel, écrit et oral~crlf~

Le groupe Allianz est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs la plus réputée au monde. Etre attentif à nos collaborateurs et à l'écoute de leurs ambitions, de leurs idées et de leurs objectifs de vie, c'est ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, créons un environnement dans lequel chacun peut s'épanouir et se sentir en confiance pour explorer, grandir et bâtir un avenir meilleur pour nos clients et le monde qui nous entoure. Rejoignez-nous ! Ensemble, façonnons le monde de demain. Let's care for tomorrow.~crlf~~crlf~Chez Allianz, nous favorisons la diversité au sein de nos équipes et sommes fiers de promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances. Chaque collaborateur(-trice) doit pouvoir se sentir à sa place, quels que soient son origine, son parcours, son orientation sexuelle, sa personnalité… La diversité de nos collaborateurs est notre plus grande richesse.

Allianz Partners est l’un des leaders mondiaux B2B2C, dans les domaines de l'assistance, de l'assurance voyage, la santé à l'international et l'assurance automobile.~crlf~Allianz Partners propose des solutions globales qui redéfinissent la notion d’aide, et vont au-delà de la notion d’assurance traditionnelle pour aider et protéger nos clients partout et à tous moments. Nos experts innovent et mettent en place des produits et services digitaux et de proximité toujours plus différenciant. Ceci via nos marques commerciales : Mondial Assistance, Allianz Assistance, Allianz Care, Allianz Automotive et Allianz Travel.~crlf~Le groupe compte plus de 19 000 salariés dans 78 pays, parlant 70 langues et traitant 54 millions de dossiers chaque année, protégeant clients et salariés dans le monde entier. Si cela résonne en vous, rejoignez-nous !

Allianz Partners est une entreprise avec une ambition de croissance forte. En tant qu’assisteur, l’expérience que nous donnons à vivre à nos bénéficiaires est essentielle et nous accordons la même attention à nos salariés. Au-delà du recrutement, nous investissons tant dans l’évolution professionnelle que les projets de carrière parce que nous savons que votre développement personnel et notre croissance vont de pair.~crlf~Employeur engagé, la force d’Allianz Partners se trouve dans la diversité de nos collaborateurs. Notre volonté est de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances. Homme ou femme, jeune diplômé ou senior… nous nous engageons à ce que chaque collaborateur ait les mêmes possibilités d’évolution. La diversité de nos métiers a besoin de talents venus de tous horizons, de diverses nationalités et cultures, de différentes générations. La diversité est indissociable de nos valeurs.~crlf~Vous avez de l’audace ? Vous souhaitez faire partie d'une entreprise qui offre des débouchés professionnels internationaux ? Relancez votre carrière et osez nous rejoindre !~crlf~Plus d'informations sur Allianz Partners : https://careers.allianz.com/fr_FR/decouvrez-allianz/allianz-en-france/allianz-partners.html~crlf~~crlf~

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