CX Strategist

Allianz France

Au sein de l’équipe expérience client, en collaboration avec de nombreuses autres directions de l’entreprise, le CX Strategist aura pour mission d’adresser différentes problématiques d’Allianz en remettant l’expérience client / utilisateur au centre avec comme objectif d’améliorer la satisfaction de nos clients et prospects. ~crlf~~crlf~1. Mener des études quantitatives ou qualitatives de fond visant à comprendre les usages, comportements, attentes ou encore irritants de différentes cibles (clients, prospects, utilisateurs internes…) dans leur expérience avec Allianz, quel que soit le canal ou les canaux utilisés ~crlf~~crlf~• Analyses statistiques~crlf~• Questionnaires~crlf~• Entretiens utilisateurs~crlf~• Focus groupes~crlf~• Résultats d’A/B testing pour les usages digitaux~crlf~~crlf~S’assurer de la diffusion et de la compréhension des conclusions de ces études dans l’équipe mais plus généralement dans l’entreprise, accompagner d’un point de vue CX strategist les actions en découlant ~crlf~~crlf~2. Mise en place d’une veille approfondie sur les tendances CX pour détecter de nouvelles opportunités et ainsi accompagner de façon pro-active la transformation d’Allianz France via :~crlf~~crlf~• Benchmarks concurrence~crlf~• Benchmarks tous secteurs confondus, sur des problématiques précises (ex : la relation client, la voix, les bots)~crlf~• Bonnes pratiques CX et UX~crlf~• Nouveaux usages~crlf~~crlf~Assurer ainsi un rôle « d’alerte » de tendances auprès des équipes d’Allianz (marketing, produit, digitale…), définir les moyens de communication et de rayonnement de ces travaux pour assurer leur prise en compte dans tous les domaines de l’entreprise~crlf~~crlf~3. Accompagner différents acteurs de l’entreprise pour les former à systématiser la prise en compte de la dimension utilisateur (clients, prospects, réseaux de distribution, utilisateurs internes) dans leur fonctionnement et leur démarche en :~crlf~~crlf~• Définissant et documentant le cadre de l’expérience client Allianz en le faisant évoluer selon les tendances marché~crlf~• Apportant un regard externe afin de challenger les choix / orientations prises~crlf~• Diffusant des outils / méthodologie d’une démarche centrée utilisateur~crlf~• Participant à la construction du plan de formation annuel de l’équipe expérience client qui permettra d’entretenir un niveau de compétence élevé

• Expérience professionnelle > 10 ans domaines de la satisfaction client et de l’expérience client~crlf~• Forte orientation client, expertises CX / UX~crlf~• Capacité à travailler en transversal, à leader des équipes en atelier, à échanger avec des dirigeants~crlf~• Capacité à mener des études de fond, en autonomie, en intégrant les dimensions analytics~crlf~• Capacité à formaliser des dossiers, à communiquer avec efficacité et à s’adapter aux différents auditoires~crlf~• Digital natif ~crlf~• Anglais courant (interactions avec filiales européennes et avec le groupe)~crlf~• Vous êtes capable de travailler sur des projets transverses et stratégiques et d’en cadrer les enjeux et les objectifs en amont~crlf~• Vous aimez aller à la rencontre des tendances nouvelles, en mesurer l’importance, creuser leur impact~crlf~• Vous adorez observer le marché, trouver des pépites d’expérience client pour les transposer à nos activités~crlf~• Vous vous adaptez à différentes situations et d’un excellent relationnel pour comprendre des contextes variés, et ainsi apporter une valeur ajoutée rapidement~crlf~• Vous faites preuve d’une posture orientée client~crlf~• Vous faites preuve de leadership et êtes capable de fédérer différentes équipes autour d’un objectif~crlf~• Votre anglais sera votre meilleur allié pour interagir avec les différents acteurs avec qui vous travaillerez (Groupe, filiales européennes).~crlf~• Enfin votre bonne humeur sera un atout phare car vous participerez à une aventure humaine avec un état d’esprit 100% positif !~crlf~~crlf~

L’équipe expérience client participe à la transformation de Allianz France en menant les projets de refonte et d’optimisation des parcours clients (particuliers et entreprises), visant à une expérience client la plus simple et fluide possible.~crlf~~crlf~Composée d’une vingtaine de personnes, l’équipe accueille des profils tous passionnés d’expérience client, avec un cœur d’expertise centré sur l’expérience client digitale, tout en infusant/diffusant le multi canal . L’ambiance est la bonne humeur, le 100% positif et l’ADN tournée projets et User / Customer Experience.~crlf~~crlf~Vous vous reconnaissez dans ce poste ? Alors plus une minute à perdre : postulez et venez rejoindre cette belle équipe !~crlf~Si vous souhaitez en savoir plus, avant de postuler, vous pouvez contacter Anne Francois Courtier, Isalina Trocherie, Emilie Bauchère

Le groupe Allianz est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs la plus réputée au monde. Etre attentif à nos collaborateurs et à l'écoute de leurs ambitions, de leurs idées et de leurs objectifs de vie, c'est ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, créons un environnement dans lequel chacun peut s'épanouir et se sentir en confiance pour explorer, grandir et bâtir un avenir meilleur pour nos clients et le monde qui nous entoure. Rejoignez-nous ! Ensemble, façonnons le monde de demain. Let's care for tomorrow.~crlf~~crlf~Chez Allianz, nous favorisons la diversité au sein de nos équipes et sommes fiers de promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances. Chaque collaborateur(-trice) doit pouvoir se sentir à sa place, quels que soient son origine, son parcours, son orientation sexuelle, sa personnalité… La diversité de nos collaborateurs est notre plus grande richesse.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.~crlf~~crlf~

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