Contact Center Agent Desktop SME

Allianz España

Contact Center Soluctions Team in our new Allianz Technology GDN Branch in Barcelona, Spain.

Scope of work:~crlf~~crlf~Your Agent Desktop application is at the heart of the contact center service.~crlf~~crlf~You are responsible for the application cradle to crave.~crlf~~crlf~You own, roadmap, design, development, implementation, testing, operations and decommissioning where needed.~crlf~~crlf~You permanently extend your knowledge to the operational teams to optimize support processes.~crlf~~crlf~As a CCI Technical SME you are responsible to support Customer engagement and run activities.~crlf~~crlf~You will closely collaborate with the operations and architecture as well as business design teams to refine high-level design of the agent desktop and to further develop the~crlf~product with internal and 3rd party vendors.~crlf~~crlf~You will be key point of contact for operational escalation and new requirements for the Agent Desktop application.~crlf~

Requirements:~crlf~~crlf~Technical degree in Telecommunications Technology or similar acquired knowledge.~crlf~~crlf~Minimum of 5 years’ experience in contact center technology and processes.~crlf~~crlf~Contact Center experience on technical- and business process level.~crlf~~crlf~Experience with large scale CTI / CSTA / JTAPI / TAPI integrations running on CTIOS.~crlf~~crlf~Know how about voice recording and customer authentication (ASC,Nice,Verint,Cisco).~crlf~~crlf~Certified Cisco Voice or Network specialist and ITIL V3 foundation are a plus.~crlf~~crlf~Experience with CISCO IP Phones is required but other major IP phones are beneficial.~crlf~~crlf~Work experience in large IT infrastructure projects with multiple vendors and work streams.~crlf~~crlf~Ability to explain complex technical systems clearly.~crlf~~crlf~Experienced in customer communication.~crlf~~crlf~Excellent understanding of business processes within the contact center domain.~crlf~~crlf~Excellent knowledge of Cisco Contact Center technology.~crlf~~crlf~Excellent track record and successfully delivering complex and tight telecommunication projects.

Allianz is the home for those who dare – a supportive place where you can take the initiative to grow and to actively strengthen our global leadership position. By truly caring about people – both its 85 million private and corporate customers and more than 142,000 employees – Allianz fosters a culture where its employees are empowered to collaborate, perform, embrace trends and challenge the industry. Our main ambition is to be our customers’ trusted partner, instilling them with the confidence to grow. If you dare, join us at Allianz Group.~crlf~~crlf~Allianz is an equal opportunity employer. Everybody is welcome, regardless of other characteristics such as gender, age, origin, nationality, race or ethnicity, religion, disability, or sexual orientation.

Allianz Seguros es la principal filial del Grupo Allianz en España y una de las compañías líderes del sector asegurador español. La compañía tiene la vocación de ofrecer las mejores soluciones aseguradoras y financieras. Cuenta con una de las gamas de productos más completa e innovadora del mercado y se basa en el concepto de seguridad integral. Por eso, los productos y servicios que ofrece la compañía van desde el ámbito personal y familiar al empresarial.

Para más información, por favor visita nuestra web:~crlf~https://www.allianz.es/descubre-allianz/allianz-seguros/trabaja-con-nosotros/bolsa-empleo.~crlf~En Allianz Seguros tenemos el compromiso de mantener y desarrollar un entorno de trabajo en el que se respeten y valoren los principios de Diversidad del Grupo Allianz y se promueva la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en cada uno de los ámbitos en los que la Compañía desarrolla su actividad, no tolerando discriminación basada en criterios tales como: edad, sexo, estado civil, raza, origen étnico, capacidades diferentes, tendencias políticas o actividades de representantes de los trabajadores/as, religión u orientación sexual.~crlf~~crlf~

Haben Sie den perfekten Job gefunden? Es ist Zeit, an Ihrer Bewerbung zu arbeiten. Wir haben ein paar Tipps für Sie!

Registrieren Sie sich in unserem Bewerberportal und Sie erhalten in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Zugangsdaten. Füllen Sie das Antragsformular aus. Sie können Ihre Daten über LinkedIn (oder Xing) hochladen. Weitere Informationen zu unseren Passwortregeln finden Sie in unseren FAQ.

Neben PDFs und MS Office-Dateiformaten (Word, PowerPoint, Excel) können Sie Anhänge in den folgenden Formaten hochladen:

  • Graphics Interchange Format (.gif)
  • Joint Photographic Experts Group format (.jpeg)
  • Joint Photographic Group format (.jpeg)
  • Portable Network Graphics (.png)

Bitte beachten Sie, dass das System keine ZIP-Dateien und geschützte PDF-Formate verarbeiten kann. Ihre Anhänge dürfen nicht größer als 7 MB sein. Das System kann einige Sonderzeichen nicht verarbeiten.

Mehr Informationen finden Sie in unseren FAQ.

 

Melden Sie sich in unserem Bewerbungssystem an und überprüfen Sie Ihre persönliche Startseite, um den Status Ihrer Bewerbung zu sehen. Sie können Ihr Profil freigeben, damit unsere Recruiting-Team Sie im System finden und mit Ihnen Kontakt aufnehmen kann. Weitere Informationen finden Sie in unsere FAQ.

Sie haben den richtigen Job nicht gefunden? Wir können Ihnen dabei helfen. Melden Sie sich für Job-Benachrichtigungen an! Sie erhalten automatisch einen personalisierten Jobalarm, wenn ein Job verfügbar wird, der Ihren Erfahrungen und Interessen entspricht.

Wenn Sie zu einem ersten Interview eingeladen werden, informieren Sie sich auf unserer Website, um mehr über die Allianz als Arbeitgeber, unsere Kultur und Werte zu erfahren und einige Einsichten zu erhalten, um sich auf das Interview vorzubereiten.

Wenn Sie technische Probleme mit unserem Anwendungssystem haben, lesen Sie unsere FAQ <Link zur FAQ-Länderseite> für weitere Informationen. Ist Ihr Problem immer noch nicht gelöst? Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage und einem vollständigen Screenshot der Fehlermeldung an careers@allianz.com oder sensden Sie uns eine WhatsApp: +491735686280.
Flexibles Arbeiten von verschiedenen Standorten aus - genau so, wie es für Sie am besten passt.
Wir ermutigen Sie, Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen zu erweitern und Ihre Karriere vielfältig zu gestalten.
Sie heben überall, zu jeder Zeit und genau wenn Sie es brauchen, Zugriff auf unsere digitalen Lernprogramme.
Werden Sie Teil eines globalen Umfelds und entdecken Sie unsere internationale Atmosphäre.
Ihre Gesundheit ist uns wichtig. Deshalb unterstützen wir Sie dabei, fit und gesund zu bleiben.
Wir schätzen Ihre Arbeit und bieten Ihnen eine attraktive Vergütung.


Unser Allianz Team
 

"Sich trauen, neue Wege zu gehen und dabei auch Fehler zu machen."


 Bernhard, Allianz Österreich

7 steps of the application process at Allianz.

Wir haben mehr als 2.700 Mitarbeiter, die über 4,5 Millionen Kunden bedienen und 2016 einen Gesamtumsatz von 3,047 Milliarden Euro erzielten. (Spanisch)
MEHR ERFAHREN