Consultor Operaciones | GCC Management

Somos Allianz Partners, compañía del Grupo Allianz y líder mundial en Asistencia y Seguros. Nuestro propósito es `facilitar la vida a millones de personas'  en todo el mundo, cuando más lo necesitan. La confianza que cada una de ellas deposita en nosotros, nos lleva a desarrollar soluciones cada vez más innovadoras, rápidas y seguras para ofrecer el mejor servicio en los momentos más complejos. 

Nuestro Área de Operaciones necesita incorpora a su equipo un/a  Consultor Operaciones | GCC Management cuya misión principal será garantizar la eficiencia y eficacia de las principales operaciones empresariales externalizadas al Global Competence Center (GCC). Supervisará el rendimiento del GCC y dirigirá proyectos destinados a mejorar continuamente el valor añadido de las operaciones subcontratadas. Se trata de un rol estratégico dentro de nuestra organización que reportará a la Responsable de Soporte de Operaciones y tendrá a su vez gran exposición tanto a la alta dirección como al HQ, teniendo oportunindades de desarrollo profesional tanto en España como fuera.

En este rol las funciones principales que tendrás que realizar son:

- Coordinar, supervisar y controlar el correcto funcionamiento del GCC ubicado en de México.

- Implantar y mantener un marco eficaz y armonizado de gobernanza y control de calidad que garantice que todas las actividades subcontratadas se benefician del apoyo adecuado.

- Fijar dentro de la Gobernanza reuniones periódicas a distintos niveles que permitan el seguimiento y la estrategia para una mejora continua.

- Supervisar y dirigir el rendimiento del CCG según el SLA. Activar proactivamente las alertas/escaladas y realizar un seguimiento de los planes de corrección para mitigar las desviaciones.

- Analizar tendencias que permitan adelantar posibles desviaciones.

- Identificar y promover acciones encaminadas a la mejora continua de los  indicadores de servicio (SLAs).

- Implementar y mantener un MSA (Master Service Agreement) que incluya unos niveles de servicio bien estructurados y actualizado para cada actividad asi como controlar la facturación mensual de los GCC.

- Implementar proyectos de operaciones ad hoc, como la transferencia de nuevas actividades, la ampliación de la cadena de valor, los controles de calidad, etc. búsqueda continua de mejoras.

- Actuar como socio de negocio fomentando una colaboración efectiva con otros departamentos como plataformas, perf management, calidad, WFM, finanzas, legal, oficina global, etc. 

- Garantizar el cumplimiento de las políticas, reglas funcionales y normas de Allianz, incluida la política de subcontratación, la continuidad del negocio, el control de fraudes y fugas, etc.

Requisitos indispensables y competencias necesarias.

- Licenciatura en Administración de Empresas, Psicología, Ciencias Políticas, Finanzas, Cadena de Suministro, Ingeniería o similar.

- Al menos 5 años de experiencia en gestión de operaciones o consultoría, preferiblemente en la industria de seguros o BPO.

- Habilidades avanzadas de análisis, planificación empresarial, gestión del tiempo y especialmente en gestión de proyectos: se valora experiencia en lean six sigma o consultoría.

- Habilidades de liderazgo comprobadas, capacidad para tratar adecuadamente con diferentes partes interesadas y altas habilidades sociales y de negociación.

- Disponibilidad para realizar viajes de larga estancia a México. (Al menos al inicio del proyecto)

- Nivel alto de inglés.

Ofrecemos

  - Incorporción en empresa líder en el sector, entorno global y diverso.

  - Contrato indefinido.

  - Salario atractivo y competitivo, incentivos y amplio catálogo de beneficios.

  - Oportunidades de desarrollo profesional a través de programas y catálogos globales, bolsa de empleo corporativa del Grupo Allianz y Planes de Desarrollo Profesional personalizados.

  - Flexibilidad horario de entrada y salida y teletrabajo en modalidad híbrida 2 días home office a la semana.

36189 | Operations | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

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We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
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Note: Diversity of minds is an integral part of Allianz’ company culture. One means to achieve diverse teams is a regular rotation of Allianz Executive employees across functions, Allianz entities and geographies. Therefore, the company encourages its employees to have motivation in gaining varied skills from different positions and to collect experiences from across Allianz Group.